Hola buenos días,he intentado poner una reclamación por la web de SEUR pero es completamente imposible, o te sale un mensaje de que lo intentes más tarde o literalmente te reenvía a sitios donde no se puede reclamar nada.La semana pasada yo debía recibir un paquete entre los días 18 y 20 de octubre en mi oficina. Para mi sorpresa el lunes 16 a la 13:35 me llamó el repartidor diciendo que estaba llamando al telefonillo y a mi NADIE me había notificado que se adelantaba la entrega, hasta después de colgar con el repartidor (cuyo paquete no pude recibir) que fue entonces cuando me saltó la notificación de en reparto. Llamé a SEUR para solicitar otra fecha y me dijeron martes. Acudí el martes durante toda la mañana, volví a llamar sobre las 12 y me dijeron que lo entregaban al día siguiente, pasando lo mismo la mañana del miércoles y el jueves, cuando volví a llamar por la tarde el jueves me dijeron si o si entrega el viernes, y mi sorpresa de nuevo cuando me dicen que no, que el lunes. He estado toda una semana perdiendo tiempo de trabajo (ya que estoy iniciando el negocio) y la atención ha sido pésima. El viernes decidí cancelar el pedido y la empresa donde lo compré (Amazon) me puso en contacto con el vendedor. Este me dijo que llamara a SEUR para rechazar el paquete, cosa que hice a las 12:58, avisé al vendedor y me devolvieron el importe del paquete. Mi nueva sorpresa llega el lunes cuando el repartidor me entrega el paquete, el cuando recojo ya que visto lo visto con el servicio me daba miedo que luego fuese yo la responsable de perder el paquete. El vendedor me dice que al ser fallo de SEUR ellos son los que tienen que hacerse cargo de los gastos de devolución. Llamo hoy martes 24 de octubre, y la primera persona con la que hablo a las 11:32 de la mañana directamente me cuelga y no me deja explicarle la situación diciendo que eso es cosa de envíos no suya (cuando he llamado primero a envíos y me han dicho que llamase al otro departamento). La segunda persona que me coge el teléfono no me deja tampoco explicarme y de muy malas maneras me dice que soy yo la responsable de los gastos de devolución o el vendedor, cuando el vendedor me dice todo lo contrario. Toda esta situación ha provocado un nivel de estrés en mí muy limitante, ya que siento que el servicio recibido por parte de SEUR ha sido completamente deplorable y muy poco profesional. Decido poner una queja por aquí al no ser posible por la web de SEUR. Gracias por su atención.
