Estimados señores:
El día 8 de abril de 2026 adquirí el sofá esquinero seccional en tela beige Robyn (referencia 233361) por un importe de 389,90 €, dentro de las promociones de marcas seleccionadas por Privalia.
El producto fue entregado el 16 de abril en condiciones inaceptables. El embalaje llegó con daños graves y extensos en múltiples caras: perforaciones, desgarros y zonas reventadas que evidencian un manejo muy deficiente durante el transporte, responsabilidad de la empresa logística contratada (Schenker France, según la etiqueta de envío). Al abrir los bultos, el sofá presentaba los siguientes defectos:
— Desgarros en la tela de la estructura interior (forro negro) en varias zonas.
— Costura exterior abierta con una grapa metálica expuesta y saliente, lo que supone un riesgo directo para la seguridad de los usuarios.
— Tela arrancada en la zona inferior, junto a las patas.
— Separación entre módulos que evidencia un problema estructural.
— El mueble carece de cualquier tipo de estabilidad; al sentarse, la estructura emite un craqueteo constante, lo que evidencia un defecto de fabricación que compromete la seguridad y el uso básico del producto.
El conjunto hace el producto completamente inutilizable y, dado el peligro que representa la grapa expuesta, también inseguro.
Desde entonces he intentado resolver la situación por la vía ordinaria, sin resultado. Privalia declina su responsabilidad alegando que la gestión corresponde al vendedor externo (NEGOLUX), sin facilitar contacto directo con ellos. El pasado 27 de abril, tras exponer el caso por teléfono, el teleoperador de Privalia colgó la llamada sin dar ninguna solución.
Sus propias condiciones de devolución recogen expresamente que "en el caso de productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo de Veepee". En consecuencia, no asumiré ningún coste logístico derivado de un defecto que no me es imputable.
Adjunto la siguiente documentación:
Captura de confirmación del pedido (no se emitió factura).
Fotografías y vídeos de los daños en el embalaje y en el sofá, incluyendo la grapa metálica expuesta.
Capturas de las condiciones de garantía y devolución.
Registro de llamadas que acredita el intento de resolución fallido.
Solicito la resolución del contrato, con recogida del producto en mi domicilio sin coste alguno y reembolso íntegro de los 389,90 € abonados.
Quedo a la espera de su respuesta a través de este organismo.
