Problemas con la devolución

El día 12 de junio compré unas sandalias en Merkal Getafe para mi hijo. El día 6 de julio se han roto y he acudido a otra tienda Merkal (La Gavia) para devolverlas. Cuando he llegado a caja y le he explicado el problema me han dicho que las puedo devolver. Al explicarle que no encuentro el ticket pero que tengo el pago reflejado en el banco donde aparece el día, la hora, el lugar y la tienda donde las compré le pido que por favor busque en la base de datos esa compra a lo que me responde que ellos no hacen eso y que sin el ticket no devuelve nada. Hoy he llamado a atención al cliente y nos han dicho que sin el ticket no devuelven nada y que ellos no facilitan duplicado del mismo.

Buenas tardes,Adjunto remitimos respuesta a la reclamación mencionada en el asunto.Saludos,Manuela RuizAtención al clientewww.merkal.comMERKAL CALZADOS, S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados bajo su consentimiento y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), con la finalidad de mantener una relación comercial, y conservados mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento. Cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos. No se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento, dirigiéndose a MERKAL CALZADOS, S.L. en C/ Pau Claris, 132 5º 08009 BARCELONA (BARCELONA).Email: contactoweb@merkal.com, así como el derecho de reclamación awww.agpd.esMerkal Calzados protege tus datos personales. Ver Política de Privacidad------------------- Mensaje original -------------------Privacidad------------------- Mensaje original -------------------De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org>Recibido: Fri Jul 07 2023 10:28:25 GMT+0200 (hora de verano de Europa central)> Info Clientes Merkal infoclientes@merkal.com> Att. Cliente - Merkal Información infoclientes@merkal.com>Asunto: Reclamación: Problemas con la devolución - (CPTES01828242-83)