Problemas con la devolución

Quiero hacer una devolución de un pedido y después de enviar dos correos electrónicos sin recibir respuesta, y llamar a los números de teléfono que facilitan en la pagina web, sin que me cojan las llamadas, no se han puesto en contacto conmigo para decirme los pasos a seguir para la devolución.

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Estimada Marta, Cual es el plazo de la devolución del importe, una vez recibido el paquete? Tengo la confirmación de que el paquete se entrego el Lunes, día 08/04/2019, y todavía no os habéis puesto en contacto conmigo para confirmar la recepción del paquete en buen estado, fecha prevista de devolución... ningún dato.Le agradecería que contestara a mis mensajes, enviados tanto por Facebook como a través de este medio.Un saludo