Problemas con la devolución

Estimados Sñres Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal con respecto a una silla bariátrica XL adquirida recientemente. La situación se resume a continuación: Se adquirió una silla bariátrica XL para una persona obesa, la cual se extrajo del embalaje para ser montada y probada, dado que es imposible determinar si el artículo es adecuado para el paciente sin realizar estas acciones previas. Al constatar que la silla no cumplía con las necesidades del usuario, se procedió a solicitar la devolución del producto, adjuntando previamente fotografías del estado original de la caja y embalaje. La respuesta recibida por parte del proveedor fue la negación de la devolución bajo el argumento de que el producto presentaba marcas de uso, señalando específicamente que las ruedas estaban marcadas y que carecían del plástico protector correspondiente. Sin embargo, las fotografías proporcionadas por nosotros evidencian que el producto estaba en perfectas condiciones al momento de la devolución, incluyendo el estado intacto de la caja y plásticos en ruedas. Considero que la empresa está evitando asumir su responsabilidad en el proceso de devolución con el objetivo de evitar costos adicionales, situación que se ve respaldada por la presencia de reseñas similares en Internet por parte de otros consumidores. Cabe destacar que el pago del transporte de devolución ya ha sido realizado, y ahora se nos indica que debemos abonar nuevamente dicho importe para recibir el producto de vuelta, lo cual resulta absurdo e injusto. Existe clara evidencia en las fotografías presentadas de que el estado en el que se recibió el producto difiere significativamente de las imágenes proporcionadas por el proveedor como argumento para negar la devolución. Por tanto, solicito de manera enérgica y justificada la devolución del importe abonado por la silla bariátrica, la cual únicamente ha sido probada pero no utilizada. Es fundamental que se respeten los derechos del consumidor en esta situación, y que el proveedor actúe de manera ética. Quedo a la espera de una pronta solución y agradezco de antemano su atención a este asunto. Atentamente, Gloria

Respuesta de Dortomedical respecto a la reclamación @@REF_ID@be04ff140eb2e1c224@REF_ID@@Nuestro Cliente doña María Gloria Jiménez Sáenz nos solicito devolución de su pedido 86897 dentro del plazo correcto a lo que le contestamos con un mensaje donde se especificaban las condiciones de devolución, aceptadas por el cliente antes de realizar la compra, donde claramente indica que los productos que presenten marcas de uso (Artículos probados, usados o dañados o con Falta o deterioro de embalaje original y/o falta o deterioro del material interior del paquete para el embalaje-packaging) están excluidos del derecho de desistimiento ya que dicho hecho nos evita poder volver a vender el producto como nuevo.En su caso al ser una silla con WC directamente quedaría excluida pero para llegar a un acuerdo amistoso con el cliente se le solicitaron fotos a fin de poder llegar a una solución satisfactoria para el cliente.Adjuntamos enlace a dichas condiciones publicadas en nuestra web donde podrán comprobar toda esta información :s:dortomedical.comolicies/refund-policyAl recepcionar la silla y comprobar su estado antes de volver a ponerla a la venta apreciamos que las ruedas de la silla presentan visibles daños por el uso. En conversación telefonica con Doña María Gloria nos confirma que la silla ha sido probada y usada para poder comprobar que no es lo que necesitan. Lamenmente y por todo lo expuesto anteriormente la silla en estas condiciones en las que se nos ha devuelto a Dortomedical queda excluida del derecho de Desistimiento ya que por nuestra garantía de Calidad no podemos vender productos usados y con marcas en las ruedas como nuevo.Adjuntamos video y fotos que hemos realizado en nuestras instalaciones donde se aprecia todo esto que exponemos.Quedamos a su entera disposición para cualquier información adicional.Video de WhatsApp 2024-08-16 a las 11.07.37_0e778ad4image013PNGimage014PNGVideo de WhatsApp 2024-08-16 a las 11.07.31_5fcfbebdVideo de WhatsApp 2024-08-16 a las 10.53.10_7d9c1236El 14 de agosto de 2024, 20:01:16 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [9ZZV9W-4D37R]

En ningún momento se me ha solicitado de manera amistosa el envío de fotografías para resolver la situación. Las imágenes que mencionan fueron tomadas antes de la devolución. Además, se me ha acusado de que las fotos que envié fueron realizadas antes de probar el artículo, entonces ya estaban marcadas debajo del plastico al llegar y no nos dimos cuenta quizá. Yo de forma amistosa, he indicado que me devuelvan el producto para limpiarlo, ya que la suciedad en la rueda no es resultado de desgaste si no suciedad, lo que me llevaría despues a solicitar un nuevo proceso de devolución. Poseo un registro de todos los correos electrónicos en los que se me indica que debía haber probado el producto sobre una alfombra, condición que no se especificó en el momento de la compra. Por otro lado, en una conversación telefónica se me informó que estos artículos no debían ser sacados de su embalaje para su prueba, lo que plantea la dificultad de determinar su idoneidad para el paciente. Reitero que no soy la única afectada; existen múltiples reseñas en Internet que corroboran que otras personas han tenido experiencias similares. Considero que el proceso de devolución con esta empresa es insatisfactorio y parece que se busca cualquier excusa para no aceptarla. En las fotografías que he proporcionado se puede observar que la caja interna se encuentra en buen estado, mientras que en sus fotos está rota. Solicito que se revise esta situación y se tenga en cuenta la posible injusticia hacia el consumidor.

Buenas tardesTal como le comentamos en email ´s anteriores y según nuestras condiciones de compra, somos bastantes extritas con las devoluciones para garantizar la seguridad de nuestros clientes.Nuestros producto son nuevos, no podemos vender producto en segunda manos ni usados, por estos motivos usted ha recibido un producto nuevo sin cualquier indicio de uso.En la conversación por teléfono nos han comentado que han tenido que retirar los plásticos para probar la silla de ruedas .Nuestras condiciones devolución también indica que no podemos aceptar devoluciones de producto de categoría de higiene sanitaria que en su caso hemos abierto una excepción ya que nos ha dicho que la silla estaba nueva, lo que hemos podido comprobar que no es correcto, la silla ha sido usada por ustedes como nos han indicado por email y por teléfono para comprobar si es lo que necesitan.Hemos sido muy claros que para aceptar la devolución el producto no puede tener cualquier marca para que podamos vender nuevamente producto nuevo.Siempre somos estrictos en las devoluciones para garantizar la seguridad de nuestros clientes usted incluido usted que ha recibido una silla nueva ya que no aceptamos devoluciones de silla que son usadas como indica en nuestras condiciones de compra. .Para ver la silla si le va bien no es necesario quitar los plásticos de las ruedas y probar durante una horas como nos ha comentado, eso hace con que el producto sea usado y no se acepte la devolución.Volvemos a repetir, somo muy estrictos con las devoluciones para que no pasen incidente similares a este, tanto usted como otro cliente, no le gastaría recibir un producto y mas de categoría de higiene sanitaria que fuera usado, por eso su devolución no puede ser aceptada tal y como indicamos el nuestras condiciones de compras.Podrá hacer la recogida de la silla en nutras instalaciones ya que ha pagado la silla y la silla es el cliente.Saludos cordiales.El 16 de agosto de 2024, 15:00:28 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [WZZN72-ZYDL2]

Me gustaría expresar mi preocupación respecto a su política de devoluciones, la cual considero excesivamente estricta. Sería conveniente que esta información se comunicara de manera clara al inicio del proceso de compra, con el fin de evitar inconvenientes a sus clientes en el momento de la devolución. Es importante destacar que, en el caso de productos como una silla de ruedas destinada a personas con sobrepeso, no es posible determinar su funcionalidad o adecuación únicamente a través de la caja. Estos son artículos que requieren una evaluación práctica para asegurar que cumplen con las necesidades del usuario. La comparación con una tienda de ropa es pertinente; si no se permite probarse las prendas, resulta difícil saber si son adecuadas. Parece que hay una tendencia a buscar justificaciones para no proceder con las devoluciones. Además, he encontrado múltiples reseñas que reflejan experiencias similares a la mía, lo que indica que no soy la única afectada por esta situación. He adjuntado capturas de pantalla que evidencian estas quejas. Las discrepancias entre las imágenes de sus productos y los artículos recibidos son notables, y he recibido información contradictoria sobre la presencia de plásticos en las ruedas y la caja interna. Por todo lo anterior, reitero mi solicitud de un reembolso y espero que se respeten los derechos del consumidor. Considero esencial que las condiciones de devolución, tan estrictas como se mencionan, se informen adecuadamente antes de que los clientes se vean obligados a quedarse con productos que no son de utilidad para ellos. Este no es un artículo de bajo costo, y es fundamental que se maneje con la seriedad que merece.

Estimado/a cliente:Tal como le comentamos el los emails anteriores, nuestras condiciones de compras son estrictas porque queremos garantizar que nuestros cliente siempre reciban los productos nuevos tal como usted, por eso no aceptamos artículos que sean usadas o que tengan marcas de uso como es el caso de su silla de ruedas que nos ha llegado con marcas de uso y no se puede enviar a otro cliente en este estado.Como se indica claramente en nuestras condiciones de compra, los artículos de la categoría de higiene sanitaria no son elegibles para devolución. Esta política se implementa para garantizar la salud y seguridad de todos nuestros clientes, cumpliendo con las normativas escidas para productos de este tipo.Las condiciones son legales además de estar en la web públicamente para que puedan leer antes de realizar la compra.Usted antes de finalizar la compra acepto las condiciones, por lo tanto damos por hecho que ha leído antes de finalizar la compra.Tenemos la silla preparada para que haga la recogida ya que ha pagado y es suya.Si necesita más información no dude en ponerse en contacto con nosotros, quedamos a su entera disposición.Saludos cordialesEl 18 de agosto de 2024, 15:47:16 UTC, reclamar@ocu.org escribió:‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [WZZM1J-5LL5X]

La silla no presenta marcas permanentes, sino suciedad que puede ser limpiada. Se le comunicó amistosamente que podría limpiarla y proceder nuevamente con la devolución; sin embargo, parece que no se buscan soluciones, sino simplemente evitar la devolución del dinero. Además, las respuestas varían según el día: inicialmente se mencionó que no contaban con plásticos cosa que era mentira, y luego se alegó que las fotografías que realizamos fueron tomadas antes de usarla, poniendonos en duda. Posteriormente, las explicaciones se tornaron confusas y contradictorias. En cuanto a la caja interna, esta no estaba dañada; fue enviada en perfecto estado y posteriormente se recibieron fotografías de una caja dañada. Lamento informar que, según sus condiciones, ¿también se contempla la manipulación de los artículos sin la correspondiente devolución? Procederé a remitir el asunto a los expertos correspondientes.