Problemas con la devolución y reembolso

Hola, realice un pedido por teléfono de una máquina de frío y calor, la recibí el viernes. La máquina no cumple nuestras expectativas y lo queremos devolver y que nos hagan el reembolso. Lo que ocurre esque ni por teléfono ni por email ni por whatsapp contesta nadie, es imposible contactar con ellos, y no quiero que se me cumpla el plazo de los 15 dias y tengan a lo que agarrarse para no hacer el reembolso. Yo tengo el producto preparado para devolverlo pero no se como hacerlo, y nadie me responde para ello. Queremos el reembolso cuanto antes