Problemas con la devolución y reembolso

Hola, realice un pedido por teléfono de una máquina de frío y calor, la recibí el viernes. La máquina no cumple nuestras expectativas y lo queremos devolver y que nos hagan el reembolso. Lo que ocurre esque ni por teléfono ni por email ni por whatsapp contesta nadie, es imposible contactar con ellos, y no quiero que se me cumpla el plazo de los 15 dias y tengan a lo que agarrarse para no hacer el reembolso. Yo tengo el producto preparado para devolverlo pero no se como hacerlo, y nadie me responde para ello. Queremos el reembolso cuanto antes

Buenas tardes, Hemos comprobado que ayer, día 28 de julio, se le atendió por teléfono y por correo electrónico, y se le presentaron las opciones viables. Estamos a su disposición si tiene alguna duda. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente Operations Partner

Si, después de poner esta reclamacion me cogieron el teléfono después de estar intentándolo muchísimo. Volví a contestar el correo que me dijeron que tenía que volver a enviar con la respuesta de devolucion y reembolso, y todavía no me han contestado para saber donde tengo que enviarlo