Problemas con la devolución de una tablet

Buenos días, realicé el pedido de una tablet Samsung S6 Lite vía online a su empresa el día 22 de octubre de 2020, era para un regalo de reyes y aproveché una oferta existente. El día 23 de octubre recibo un mensaje de que ya puedo pasar a recoger el artículo a la tienda de Jerez de la Frontera. Cuando la recogí la primera sorpresa fue que la tablet venía en una caja sin plastificar ni precintar, le expreso mis dudas al dependiente y me comenta que la han abierto para comprobar que venía en perfectas condiciones, yo me lo creí. Me la llevo a mi casa y la pongo en carga con la idea de ir comprobando que la tablet estaba en perfecto estado, la dejo que se agote la batería y vuelvo a cargarla sin darle uso ninguno ya, que como he dicho, era para un regalo de reyes. El día 9 de diciembre la tablet no enciende, ni cargándola da señales de vida. la llevo a la tienda de Jerez y tras un exhaustivo examen por parte de la dependienta me comenta que no le ve nada y que mejor la lleve yo al servicio técnico que hay en la ciudad ya que tardarán menos en tenerla arreglada que si ellos la recogen y la mandan a Madrid. La llevo por la tarde al servicio técnico y al día siguiente recibo una llamada del mismo informándome que la tablet tenía una pequeña fisura interna y que ellos no se hacen cargo de la garantía. Me puse en contacto con Mediamarkt en Madrid via teléfonica y me comentan que lleve el producto en su embalaje original a la tienda de Jerez y que allí procederán al cambio o devolución ya que estaba pagada con la tarjeta Mediamarktclub y tenía 60 días para el cambio/devolución. Me persono en la tienda y la dependienta llama al encargado del devoluciones el cual nos dice que es imposible que la tablet tiene no una, si no varias roturas, eso nos lo explica manipulado la tablet, torciéndola y apretando en demasía la pantalla de de la misma, tanto es así que del servicio técnico salio con una rotura a las dos de la tarde y después de pasar por las manos de este señor, a las tres de ese mismo día, tiene tres roturas, tengo testigos del trato sufrido por nosotros por parte de este empleado, llego a insinuar que queríamos estafar a la empresa. Tras esto volví a llamar a Madrid explicando lo sucedido, nuevamente nos dicen que no debe de haber problema, que nos mandarán un correo en el plazo de 72 horas con el cual presentarnos en la tienda de Jerez para realizar la devolución. tras pasar cuatro días sin noticias de la empresa volvemos a llamar y nos comentan que se les había pasado enviar el correo pero que no nos preocupemos que en 48 horas tendremos el correo. Al día siguiente recibimos un correo en el que nos pone literalmente que nos presentemos en la tienda de Jerez con el aparato en perfectas condiciones y que entonces, y sólo entonces, realizarán la devolución. Dado que el aparato tiene esas fisuras, provocadas por el encargado de devoluciones del centro, y no se encuentra en perfectas condiciones ni era lo que había hablado por teléfono días antes, volvemos a llamar y nos comentan que van a enviarnos una empresa de transportes para recoger el artículo y que posteriormente, una vez que llegue a Madrid, nos realizarán la devolución. Nuevamente quedamos contentos con la solución, pero cual es nuestra sorpresa que 48 horas después recibimos un correo en el que se nos dice que debido a un informe que han enviado desde la tienda de Jerez de la Frontera la tablet está rota y no se hacen cargo de ella, aunque esté en plazo de devolución. Llamamos inmediatamente a Madrid, y tras colgarme de muy malos modos uno de los telefonistas, logro que un señorita me atienda tras explicarle nuevamente todos los pormenores me pide tres fotos de la tablet para comprobar que no tiene abolladuras, ni ralladuras, se las envio y quedan en pasar el tema a otro departamento, yo les aviso que aunque el plazo para la devolución expiraba el día 22 de diciembre yo llevo desde el día 9 de diciembre con el problema y que espero que no sea inconveniente para su devolución, la telefonistas me comenta que no y que en 48 horas tendríamos una respuesta. De esa conversación ha pasado una semana y sigo sin respuesta. Tengo una tablet estropeada, que recogí abierta, era un regalo para unos reyes que cada vez veo más cerca y que pienso que no voy a tener para poderla regalar.Me han mareado, pienso que se han reído de mi con tanto cambio de opinión de un día para otro. En fin espero una solución satisfactoria, sólo quiero recuperar lo que es mio, recogí un producto, probablemente devolución de otra persona o de exposición y nadie me dijo nada, se estropeo un mes después porque no le dí uso ninguno y desde que se estropeo me están dando largas y tratándome como a un delincuente, sólo quiero lo que es justo.Muchas gracias a OCU por la oportunidad de poder denunciar mi situación públicamente.

[Image]Hola,Hemos recibido tu consulta.Debido al alto número de consultas durante nuestro Black Friday, es posible que la respuesta se demore más de lo habitual.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 2 a 7 días.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoReclamación: Problemas con la devolución de una tablet - (CPTES01146085-30)N° de referencia de pregunta 201227-014383 * Fecha de creación: 27/12/2020 11:16 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001673:37924---]

A pesar de que el problema ya se arrastra desde hace 3 semanas y la cantidad de veces que ustedes han demorado la solución del problema quiero demostrar mi buena voluntad de arreglar la situación sin necesidad de llegar a litigios, esperaré pacientemente la semana que ustedes me piden-Quedo a la espera de sus noticias.

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[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (04/01/2021 08:31 AM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. MIGUEL ANGEL BUSTILLO, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Indicarles que, en referencia a su caso, al tratarse de una reparación realizada en tienda deben dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación.Les facilitamos los datos de la tienda:MEDIA MARKT JEREZ DE LA FRONTERA VIDEO-TV-HIFI-ELEKTRO-COMPUTER-FOTO, S.ADirección: XXXXPOLaGONO SUR GUADABAJAQUE MANZANO Ctra NACIONAL 4 A Km 641 11408 - JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ)E-Mail: mm.jerez.atencioncliente@mediamarkt.esLes pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (27/12/2020 11:16 AM)N° de referencia de pregunta 201227-014383AsuntoReclamación: Problemas con la devolución de una tablet - (CPTES01146085-30)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:007882:14466---]

Estimados señores, ustedes me piden disculpas por los inconvenientes que este asunto me haya podido causar, yo les diría que siguen causándome, pero no aportan solución alguna es más, creo que ni han leído ni investigado el motivo de la queja. En ningún momento he hablado de reparación en la tienda de Jerez, la susodicha tienda se ha negado a recoger el producto y hacer un reembolso del importe del mismo. El encargado de dicha tienda ha roto aún más un producto que ustedes me vendieron como nuevo y venía sin precintar ni plastificar, ese mismo trabajador de su empresa nos insulto, nos puso de estafadores con lo cual no creo que la solución vaya a venir, precisamente, de quien provocó el problema.Yo realicé una compra online a Mediamarkt y exijo que sea Mediamarkt quien de una solución satisfactoria y no maree más mandándome a un lugar en el que se me ha insultado. Ustedes piden disculpas por haberme engañado en la venta de un producto, por haberme insultado, por haberme injuriado, por mentirme cada vez que me pongo en contacto con ustedes....piden disculpas pero no arreglan nada. Soy un cliente que en el último año les he dejado más de 3.000 euros en compras, que he pagado religiosamente cuando he comprado a plazos, creo que merezco algo más que unas simples disculpas y seguir con el problema.Espero una solución lo más rápido posible.Muchas gracias, aunque ya no tengo ninguna confianza en que ustedes arreglen nada.

[Image]Hola,Hemos recibido tu consulta.Debido al alto número de consultas durante nuestro Black Friday, es posible que la respuesta se demore más de lo habitual.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Aprovechamos para recordarte que durante esta campaña el plazo de entrega previsto es de 2 a 7 días.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: Problemas con la devolución de una tablet - (CPTES01146085-30)N° de referencia de pregunta 210104-020270 * Fecha de creación: 04/01/2021 09:47 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001670:37726---]

Estimados señores, sigo esperando una respuesta. Sigo con una tablet vendida como nueva, y que venía sin precintar ni plastificar, rota que era para un regalo de reyes pero, como ustedes pueden comprobar y por su culpa, ya ha pasado la fecha del regalo. Sigo esperando una solución y han pasado más de siete días desde su última comunicación. Sigo esperando una solución y sigo pagando el producto a plazos, como verán yo si cumplo con mis obligaciones ustedes no. Sigo esperando una solución a una tablet con la pantalla rota por la manipulación de uno de sus empleados. Ustedes me piden disculpas por el trato, por injuriarme, por insultarme, por maltratarme uno de sus empleados pero no aportan solución alguna. Exijo una devolución del importe del producto y la recogida del mismo a través de una empresa de transportes, como creo que verán lógico no voy a acercarme por una tienda, la de Jerez de la Frontera, en la que se me ha puesto de ratero.Espero una solución o me veré obligado a denunciarlos y solicitar daños y perjuicios a su empresa.Quedo a la espera de sus prontas noticias.

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[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (19/01/2021 03:38 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Miguel Ángel Bustillo, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Indicarles que, en referencia a su caso, al tratarse de una reparación realizada en tienda deben dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (17/01/2021 10:16 AM)N° de referencia de pregunta 210117-010383AsuntoRespuesta: Problemas con la devolución de una tablet - (CPTES01146085-30)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:008688:36397---]

Estimados señores veo que ni se molestan en leer las reclamaciones que se les ponen. En ningún momento de la reclamación se hace referencia a que se haya hecho una reparación a través de la tienda de Jerez de la Frontera. Yo llevé el producto al servicio técnico y allí me comentaron el desperfecto que tenía y que la garantía no cubría dicha reparación, recogí el producto sin reparar ya que debía pagarlo yo y llevé la tablet a la tienda para su cambio. En la tienda de Jerez de la Frontera se negaron a recoger el producto y hacer ningún tipo de cambio o devolución insultándome y profiriendo gritos de que yo quería estafarles y robarles, todo eso delante de otros clientes. Como comprenderán no voy a volver a poner un pie una tienda en la que se me insulto, maltrato y no se me respeto. Así que lean mejor los mensajes porque no hay reparación en ninguna tienda, hay una compra online, una recogida de un producto usado sin precintar ni plastificar y un montón de insultos por parte de uno de sus trabajadores. Ruego lean mi reclamación y pongan una solución al problema. Solución que una de las innumerables veces que llamé a atención al cliente me dieron, recoger la tablet vía agencia de transporte y realizar el reembolso integro del producto. Lastima que al día siguiente se retractaran de esa solución riéndose una vez más de mi persona y volviéndome a engañar.Espero una solución o me veré obligado a emprender acciones legales. dejen de lamentarse con bonitas palabras y arreglen los problemas que ustedes mismos han causado.

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[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (21/01/2021 02:40 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Miguel Ángel Bustillo, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Una vez revisado el pedido 80287916, indicarles queal tratarse de la manipulación del artículo en la tienda deben dirigirse a la tienda. Lamenmente desde la tienda Online no podemos gestionar la reparación si el artículo ya ha sido manipulado por la tienda.Les pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (20/01/2021 10:15 AM)N° de referencia de pregunta 210120-024942AsuntoRespuesta: Problemas con la devolución de una tablet - (CPTES01146085-30)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:009167:20096---]

Estimados señores estoy cansado de sus disculpas sin aportar solución alguna. No voy a pisar una tienda, la de Jerez de la Frontera, en la que desde el Departamento de Devoluciones se me ha insultado a viva voz delante de otros clientes poniéndome de ratero y estafador, como ustedes comprenderán me queda algo de orgullo a pesar de que ustedes se estén riendo de mi continuamente con sus respuestas a esta reclamación y a las que les he puesto en el servicio de atención al cliente de Mediamarkt.También he de decirles que no quiero una reparación de la tablet, exijo la devolución del importe de la misma. No quiero un producto usado que ustedes me vendieron como nuevo, desde la primera reclamación es lo que he manifestado, si hubieran leido los mensajes lo sabrían.Les imploro por favor que esta vez tengan a bien darme una respuesta satisfactoria porque el tema va para dos meses y ya cansa que se hayan reido de mi y lo sigan haciendo, que me hayan insultado en público, que me estén mareando vía mail y vía telefónica y que al precio que pague por la tablet le tenga que sumar pagar el arreglo de una pantalla que yo no he roto. De verdad esperaba algo más de una multinacional como la suya. Me han defraudado.Quedo a la espera de su respuesta

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Su anterior mensaje es del 21 de enero de 2021, ya han pasado más de dos semanas y sigo sin respuesta, sigo sin solución, sigo con una tablet que compré supuestamente nueva y que ustedes me vendieron usada sin precintar sin plastificar, sigo esperando una disculpa de la tienda de Jerez de la Frontera donde se me insulto a mi y a mi esposa poniéndonos de estafadores en resumen, sigo esperando que ustedes resuelvan el problema que han creado. La solución es bien sencilla, reembolso del importe del producto y retirada del mismo por medio de una empresa de mensajería o yo mismo se los enviaría, por supuesto previo ingreso del importe ya que visto lo visto no me fío de que ustedes reciban el producto y no devuelvan el importe, solo hay que leer en las redes sociales para saber que es una práctica rutinaria en su empresa.Por supuesto la solución de ir a la tienda de Jerez de la Frontera donde, repito, se me insulto no entra dentro de lo posible. Compré un artículo en Mediamarkt Online y es Mediamarkt Online quien debe responder de la venta.Como pueden comprobar en este problema hay una parte, la mía que tiene interés en que se llegue a un arreglo y otra parte, MEDIAMARKT que sólo da largas, miente y no hace ningún intento por llegar a un arreglo.Espero que esta vez si lleguemos a un arreglo que repito pasa por la devolución integra del importe del producto y la posterior remisión del mismo a través de mensajería a su empresa.Si siguen riéndose de mi, como hasta ahora, dando largas al problema, esperando que me aburra les diré que seguiré intentando llegar a una solución y que mientras esta llega expresaré mi opinión y contaré mi mala experiencia con ustedes en todos los foros, redes sociales, blog y demás en los que no sea censurado como si me pasa en sus páginas.Quedo a la espera de sus noticias

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Sigo esperando una respuesta al problema provocado por ustedes mismos y ya han pasado dos semanas desde su comunicación mecánica.Espero que respondan de una manera satisfactoria al problema creado por ustedes por venderme un producto usado como nuevo, por insultarme y no pedir perdón por tratar vejatoriamente a un cliente y por engañarme, mentirme y reírse de mi una y otra vez desde hace más de dos meses y medio.

[Image]Hola,Hemos recibido tu petición y en breve te enviaremos respuesta.Si deseas realizar comentarios adicionales, puedes hacerlo respondiendo a este mail.Te invitamos a visitar el apartado de "Te ayudamos?" y Preguntas Frecuentes de nuestra web donde es posible que encuentres respuestas a tus dudas.Para tu comodidad, te facilitamos el link directo en nuestra web de Península:Preguntas Frecuentes - PenínsulaY si eres cliente de las Islas Canarias el link es el siguiente:Preguntas Frecuentes - CanariasDesde Mediamarkt seguimos comprometidos para acercarte la tecnología en estos momentos tan necesarios.Esperamos que tú y los tuyos os encontréis bien.AsuntoRespuesta: Problemas con la devolución de una tablet - (CPTES01146085-30)N° de referencia de pregunta 210222-041984 * Fecha de creación: 22/02/2021 11:31 AMSaludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---002:001511:21386---]

Nuevamente me pongo en contacto con ustedes más de tres semanas después de mi último mensaje y sin recibir respuesta por parte de la empresa Mediamarkt. Ya se puede comprobar quién es la persona que quiere arreglar el problema, y quien no tiene ni el más mínimo interés en hacer nada, es decir ustedes. Parece que es la nueva política de su empresa mentir, engañar, estafar y cuando llega una queja dejar pasar el tiempo. Pues conmigo "han pinchado en hueso" pienso seguir reclamando lo que por ley y justicia me pertenece.Me vendieron en su tienda online una tablet usada como si fuera nueva, venía con la pantalla rota y cuando reclamé para un cambio o devolución ustedes se negaron, no sólo eso, me insultaron y el encargado de devoluciones manipuló el producto para que en vez de una rotura ahora tenga tres, todo ello con una mala educación por parte de su empleado que no había visto nunca. Las quejas a través de esta página o de su servicio de atención al cliente, cuando son atendidas que no es lo usual, siempre acaban en la misma solución Mediamarkt Online, que es a quien compre el producto, se limpia las manos y me manda a Mediamarkt Jerez de la Frontera que es donde recogí el producto y donde fui insultado, sin mediar disculpas por el trato denigrante recibido ni nada por el estilo.Les repito que compré la tablet en Mediamarkt Online, que es Mediamarkt Online quien debe darme una solución satisfactoria y no la tienda de Jerez de la Frontera en donde fui agredido verbalmente por parte de sus empleados.Exijo un cambio por un producto nuevo o una devolución del importe del producto, espero que esta vez si atiendan la queja y la lean para no contestar lo de siempre "pongase en contacto con la tienda de Jerez de la Frontera" les repito que allí fui insultado y aún no he recibido disculpas ninguna.Muchas gracias y espero su respuesta

[Image]Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo aportando una solución a tu incidencia. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que no estés de acuerdo o quieras añadir comentarios adicionales, por favor, envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias por confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Nuria) (19/03/2021 02:45 PM)Apreciados Sres.,En relación a su comunicación recibida por MEDIAMARKT ONLINE, S.A.U., y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Miguel Ángel Bustillo, debemos indicarles lo siguiente:En primer lugar, quisiéramos mostrarles nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación les hayan podido ocasionar.Indicarles que, en referencia a su caso, al tratarse de una reparación realizada en tienda deben dirigirse a la tienda en la que se efectuó la reparación.Les facilitamos los datos de la tienda:MEDIA MARKT JEREZ DE LA FRONTERA VIDEO-TV-HIFI-ELEKTRO-COMPUTER-FOTO, S.ADirección: POLaGONO SUR GUADABAJAQUE MANZANO Ctra NACIONAL 4 A Km 641 11408 - JEREZ DE LA FRONTERA (CÁDIZ)Email: mm.jerez.atencioncliente@mediamarkt.esLes pedimos disculpas por lo sucedido y lamentamos las molestias ocasionadas.Saludos cordiales.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados OCU) (17/03/2021 11:15 AM)N° de referencia de pregunta 210317-037862AsuntoRespuesta: Problemas con la devolución de una tablet - (CPTES01146085-30)Saludos cordiales,Atención al clienteTel.: 900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en:[Image] [Image] [Image] [Image] Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender.[---001:009375:30665---]

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Da vergüenza leer sus respuestas señores de Mediamarkt, hablan de una reparación cuando no la ha habido lo que demuestra que ni leen las quejas y que les da igual darles arreglo o no. Ustedes venden productos usados como nuevos y les importa poco si se estropean o no, nos roban y les da igual. Ni leen las quejas. Yo no hablo de reparaciones, no se ha hecho porque la tengo que pagar yo, ustedes me venden una tablet usada, rota, un trabajador de su empresa con muy malos modales la rompe aún más y soy yo el que tiene que pagar el arreglo de una estafa en la qye he caído por comprar en su empresa.Sigo esperando una solución al robo que ustedes me están haciendo, exijo una devolución o un cambio del producto por uno nuevo, no el usado y estropeado que ustedes me vendieron.Por supuesto la solución al problema debe de venir de Mediamarkt online que es donde compré el artículo, que es quien me estafó vendiéndome una tablet usada y rota como nueva, la tienda de Jerez en la que fui insultado y maltratado por sus trabajadores no tiene nada que ver en la solución. No volveré a pisar una tienda en la que no se respeta a las personas y se las insulta.Sigo esperando que arreglen el robo que me han hecho

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