Problemas con la devolución del producto

Después de una venta equívoca, en su página aseguran que una cazadora es de piel auténtica pero una vez recibida, resulta ser sintética. Solicito la devolución por correo y no me contestas. El teléfono que figura en Contacto de su página web, no está disponible a ninguna hora.

Hola Álvaro, Entendemos completamente tu frustración y sinceramente nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado. Como se indica en nuestro sitio web, los clientes son responsables de los costos de envío al devolver un artículo. Por favor, háznos saber si hay algo más que podamos hacer para ayudarte. Agradecemos tu comprensión. -- Atentamente, Claudia Atención al cliente Julieta Moda Álvaro López wrote: Problemas con la devolución del producto ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

HelloÁlvaro, We completely understand your frustration and sincerely apologize for any inconvenience this has caused. As stated on our website, customers are responsible for shipping costs when returning an item. Please let us know if there is anything else we can do to help you. We appreciate your understanding. -- Atentamente, Claudia Atención al cliente Julieta Moda Álvaro López wrote: Problemas con la devolución del producto ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, no soy Álvaro, soy Clara. su página dice que le escribamos un correo para que nos de acceso a un formulario para la devolución, pero tras tres correos, hoy recibí contestación y resulta muy ambigua. Ruego me de las indicaciones para la devolución del producto. Dados sus antecedentes, temo que se lo envíe y no me devuelvan el dinero. Clara González