A la atención de EURO TEC MEDIA S.L. / Servicio Técnico Online:
Por medio del presente escrito manifiesto formalmente mi disconformidad con la gestión realizada respecto de la reparación TM-18916 correspondiente a mi dron DJI Mini 3 Pro.
El equipo fue entregado indicando expresamente como avería un fallo en la detección del GPS y en la conexión entre el mando y el dron, que impedía el desbloqueo del sistema de vuelo y el despegue.
Tras examinar el equipo, su empresa emitió un presupuesto por importe total de 159,72 €, en el que se especificaba expresamente como trabajo a realizar “reparación electrónica avanzada en circuito/GPS”, incluyendo mano de obra, reparación y calibración/optimización.
Posteriormente, una vez iniciado el proceso, se me comunicó que habían aparecido daños que calificaban como irreparables y que la reparación no podía realizarse. En comunicaciones posteriores se me informa de que procederán a devolver el importe abonado, pero descontando gastos de transporte y 104,60 € IVA incluido en concepto de apertura y diagnóstico por tratarse de un dron.
No estoy conforme con dicha deducción.
La empresa examinó el equipo y emitió un presupuesto concreto para solucionar precisamente la avería por la que fue enviado. Si posteriormente se considera que existen daños o vicios ocultos que hacen imposible la reparación, solicito que se me facilite un INFORME TÉCNICO COMPLETO en el que se identifiquen de manera concreta:
Los daños o vicios ocultos detectados.
La causa técnica que impide la reparación.
En qué momento del proceso fueron detectados.
Las actuaciones realizadas sobre el equipo.
Las piezas o componentes afectados.
La justificación técnica de por qué dichos daños no pudieron detectarse durante el diagnóstico previo a la emisión del presupuesto.
La justificación contractual y legal de las cantidades que pretenden descontar.
Asimismo, hago constar que no he solicitado la cancelación voluntaria de una reparación ni he desistido de un servicio que pudiera realizarse. Ha sido el propio Servicio Técnico quien, después de emitir el presupuesto de reparación, ha declarado unilateralmente el equipo como irreparable.
Por todo ello, SOLICITO:
— La devolución íntegra de las cantidades abonadas, sin aplicar deducciones por transporte, apertura o diagnóstico.
— La devolución inmediata del dron en el estado correspondiente, junto con el informe técnico detallado de las intervenciones realizadas.
— Que se me facilite la Hoja Oficial de Quejas y Reclamaciones correspondiente para dejar constancia formal de mi reclamación.
Solicito igualmente que cualquier respuesta se realice por escrito para que quede constancia documental de todas las comunicaciones.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, trasladaré la reclamación, junto con el presupuesto, justificantes de pago, comunicaciones mantenidas y demás documentación, a los organismos públicos competentes en materia de Consumo, sin perjuicio de acudir a las vías de resolución de conflictos que correspondan.
Atentamente,
Daniel González Carretero
Reparación: TM-18916
