Problemas con la devolución del importe

El día 2 de septiembre realicé una compra en Allzone, cuya entrega estaba prevista entre el 5 y el 8 de septiembre. Al no recibir el producto ni ninguna información de seguimiento, el 10 de septiembre intenté contactar con la empresa. Comprobé que la única vía disponible era un formulario online con horario limitado y sin respuesta efectiva. El 11 de septiembre solicité la cancelación del pedido y la devolución íntegra del importe pagado. La empresa me indicó que el reembolso se tramitaría en un plazo de 3 a 6 días. A fecha de hoy, han pasado 17 días y sigo sin recibir mi dinero. He intentado reiteradamente contactar con la empresa: - Mediante reclamaciones por escrito en su formulario, que solo generan respuestas automáticas indicando que me llamarán, lo cual nunca ocurre. - A través de redes sociales, sin respuesta. - Incluso llamando al teléfono 910 91 68 58, donde únicamente responde un contestador automático que corta la llamada. La empresa no cumple con sus obligaciones legales ni con el plazo de devolución del dinero tras la cancelación del pedido, incurriendo en una práctica que considero abusiva y lesiva para el consumidor. Solicito la devolución inmediata e íntegra del importe pagado, así como que se tomen las medidas oportunas frente a esta empresa por incumplir la normativa de consumo.

Estimado: MARIA URIBURU. Le informamos que la cancelación solicitada se encuentra actualmente en trámite. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esta situación haya podido causarle y agradecemos su comprensión. Estamos trabajando para completar el proceso a la mayor brevedad posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con la reclamación N.º 13495092. El 11 de septiembre de 2025 solicité la cancelación de mi pedido y la devolución íntegra del importe pagado, y a fecha de hoy, más de tres semanas después, sigo sin recibir mi dinero. El 29 de septiembre me informaron de que la cancelación “se encuentra en trámite”, pero esa respuesta no se corresponde con la realidad: no se ha producido ningún avance, ni se me ha facilitado una fecha concreta de reembolso. Les recuerdo que, según el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor está obligado a devolver el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación. Dicho plazo se ha incumplido ampliamente, sin ninguna justificación ni comunicación clara. Resulta vergonzoso y un auténtico despropósito que una empresa siga operando con normalidad mientras tantos clientes estamos esperando devoluciones que nunca llegan. Les exijo una respuesta clara y una fecha real y concreta para la devolución de mi dinero.

Les escribo nuevamente en relación con mi pedido cancelado el 11 de septiembre de 2025, cuya devolución fue confirmada por ustedes el 7 de octubre. A día de hoy, 15 de octubre, sigo sin recibir el reembolso, pese a que ha transcurrido más de un mes desde mi solicitud de cancelación y más de una semana desde su tan tardía confirmación. Esta situación constituye un incumplimiento claro del artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga al vendedor a reembolsar el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación, y hacerlo por el mismo medio de pago utilizado, salvo consentimiento expreso del consumidor, que en mi caso no existe. Ofrecer un “saldo de cliente” o cualquier otra alternativa no sustituye el cumplimiento de esa obligación legal. SOLICITO que procedan de inmediato al reembolso íntegro del importe abonado a mi medio de pago original y a que indiquen una fecha concreta y verificable para su realización. Resulta vergonzoso y profundamente frustrante que, tras más de un mes de espera y múltiples reclamaciones, sigan sin devolver el dinero y sin ofrecer una respuesta transparente. Ojalá las autoridades competentes intervengan cuanto antes para impedir que continúen operando y estafando a más consumidores, porque lo que están haciendo no es un simple retraso: ES UN ABUSO SISTEMÁTICO.