Buenas tardes.
El día 19 de agosto de 2025 solicite la portabilidad a la compañía Movistar, ya que Orange no me prorrogo el descuento que tenia hasta el momento como me habían dicho.
Después de empezar con los tramites me llaman de Orange, ofreciéndome los descuentos que con anterioridad me habían negado, porque no estaban vigentes. Como les había comentado, una vez que tramitara la portabilidad no había vuelta atrás, pero me estuvieron insistiendo un largo tiempo, haciéndose el agente pesado, le falto llamarme tonto.
Al ver que no cambiaba de opinión, me dice que tengo que entregar los dispositivos que tengo en casa antes de los 14 días, desde ese mismo día, le digo que no que los 14 días empezaran cuando se haga la portabilidad, que antes no corresponde, a lo que me discute.
Ayer me realizaron la portabilidad en casa y me dispuse a entregar los dispositivos, ya que no quiero tener nada mas que ver con la compañía Orange, en ese transcurso me llega un mensaje avisándome de que tengo hasta el día 15 de septiembre para entregar los dispositivos, con un numero de solicitud nº8009084469 y con una amenaza de penalización si no lo hago.
Como había pensado me dispongo a ir a una tienda Orange y mi sorpresa es que en la tienda me dicen que falta un dispositivo, que tengo que entregar 4 dispositivos, que me han puesto que de uno de ellos son 2, le digo que solo tengo 3 dispositivos, que solo te instalan 3, 1 del teléfono, 1 de tv y otro para el wifi, me dice que si, pero que de uno de ellos ponen 2, que debe ser un error, ya que como digo solo se necesita en la instalación uno de cada, pero que si me los recoge va a parecer una devolución parcial y que me van a penalizar, que debo hablar con atención al cliente.
Hablo con atención al cliente y me dicen que tiene que ser un error, que los devuelva parcialmente y que no me preocupe, le digo lo que me ha comentado el agente de la tienda y que no entiendo que si es un error, porque no modifican la solicitud de devolución y ponen los dispositivos correctos, así se acaba el problema, me dice que no puede, algo que me resulta extraño.
Por lo que quiero que me recojan los tres dispositivos que me instalaron y así desvincularme de esta compañía, que actúa de mala fe
