Problemas con la devolución de un producto y a su vez del dinero correspondiente

Buenos días. Realicé un pedido en la página web de Valentina Voss y de paso he mirado las condiciones de devolución del producto y el dinero en caso de que el producto no resulte satisfactorio. Pasadas casi 3 semanas me llega el producto pero no me sirve dado que el modelo no se me acopla. Me pongo en contacto con la empresa y se niegan a hacer la devolución o a devolverme el dinero. He vuelto a entrar en la página web para comprobar si las condiciones eran correctas. No especifica en ningún momento que el producto no se puede devolver así como especifican en el correo. Estoy dentro del plazo de devolución pero aún así no sirve.

Estimado Cliente, Gracias por su mensaje. Queremos aclararle que no es correcto que no permitamos devoluciones. Nuestra política contempla la posibilidad de devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su estado original. Si anteriormente ha recibido una respuesta que le haya generado confusión, le pedimos disculpas. En ningún caso negamos el derecho de devolución dentro del plazo escido. Le rogamos que se ponga nuevamente en contacto con nosotros confirmándonos su número de pedido para poder facilitarle inmediatamente las instrucciones detalladas para proceder con la devolución. Quedamos a la espera de su respuesta para ayudarle a resolverlo lo antes posible. Un cordial saludo, Valentina Voss Departamento de Atención al Cliente