Estimados señores,
Me dirijo a ustedes en calidad de cliente para presentar una reclamación formal en relación con la compra realizada el 9 de septiembre de 2024, de un teléfono móvil cuyo importe fue de 1.099,60 euros. Según los términos establecidos en su sitio web, el plazo de entrega prometido para este producto ha sido superado con creces, sin que haya recibido ninguna notificación ni explicación sobre el retraso.
Al no recibir el producto solicité la devolución del importe, han transcurrido más de 30 días desde que solicité formalmente la devolución del importe por no haber recibido el producto en el plazo acordado, y hasta la fecha no he recibido respuesta alguna ni el reembolso correspondiente. Tampoco he logrado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente, ya que las llamadas a los números de contacto proporcionados no han sido atendidas.
En virtud de lo anterior, exijo la devolución inmediata del doble del importe abonado (2.199,20 euros), tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que recoge que el consumidor tiene derecho a una compensación adicional si el vendedor no cumple con los plazos de entrega establecidos, sobre todo cuando han pasado más de 30 días sin recibir el producto ni el reembolso solicitado.
De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo máximo de 7 días hábiles, procederé a tomar las acciones legales pertinentes para hacer valer mis derechos.
Quedo a la espera de su pronta resolución.
Atentamente.
