Problemas con la devolución del vehículo

INFORMO: Que con fecha 4 de abril de 2026 formalicé, con OCASIONPLUS, un contrato con de compraventa de un vehículo marca OPEL, modelo CORSA, matrícula 8727LTF, por importe de ONCE MIL CUATROCIENTOS CINCUENTA EUROS (11.450,00 €). Que, desde el momento inmediatamente posterior a la entrega del vehículo, el mismo presentó defectos graves, consistentes en vibraciones anómalas y desviación de la dirección hacia la izquierda a velocidades superiores a 100 km/h, afectando de forma directa a la seguridad y aptitud para la circulación. Que en fecha 7 de abril de 2026 el vehículo fue revisado en sus instalaciones por personal técnico de su empresa, quienes confirmaron la existencia de anomalías en el sistema de dirección. Que en fecha 10 de abril de 2026 solicité una hoja de reclamación a OCASIONPLUS y presenté también un burofax con toda la sustanciación legal para la devolución íntegra de lo abonado. Que en fecha 11 de abril de 2026 decido informarme por mi cuenta y obtuve el informe CARFAX del vehículo, en el que indica que el vehículo tuvo un accidente lateral, lo que correspondería con las vibraciones y los fallos en la dirección, lo que denominamos VICIOS OCULTOS. Que en fecha 13 de abril de 2026 presenté dicha hoja de reclamación ante el Registro administrativo de la comunicad de Madrid. Ref. 99/047161.9/26. Que hasta la fecha (30 de abril) mediante correo la empresa OCASIONPLUS se niega a cumplir con mi reclamo que indica la resolución del contrato, la entrega del coche y la devolución de la cantidad abonada por estar dentro de la legalidad, lo indicado en el contrato y su publicidad (15 días o 1000km de prueba). REQUIERO: PRIMERO: Exijo la resolución del contrato de compraventa del vehículo referido. SEGUNDO: La devolución íntegra de la cantidad abonada, esto es, 11.450,00 €, sin que proceda la aplicación de gasto alguno por gestión, tramitación o cualquier otro concepto, al carecer de cobertura legal en un supuesto de resolución por vicios ocultos y falta de conformidad. TERCERO: Sustento que el vehículo no resulta conforme con el contrato en los términos previstos en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. CUARTO: Que la empresa publicita expresamente un compromiso de devolución en caso de vicios ocultos dentro de un plazo de 14 días naturales o 1.000 km, plenamente aplicable al presente caso. QUINTO: Que dicha publicidad es vinculante conforme al artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Buenas Tardes, Don Jorge Que en relación con su solicitud de resolución de contrato (Como le hemos informado en reiteradas ocasiones pormedio de e-mails y burofax enviado por esta parte el cual usted aporta como documentación). Que para valorar la procedencia de su reclamación, resulta imprescindible que el vehículo sea trasladado a nuestras instalaciones.Nuestros técnicos deben realizar un diagnóstico presencial para verificar los hechos manifestados por usted. Que a fecha de hoy no nos consta ninguna documentación que acredite la entrada del mismo en nuestro taller. Por ello, le solicitamos nuevamente que proceda al traslado del vehículo a la mayor brevedad posible. Sin este paso previo, nos resulta imposible emitir una respuesta técnica y legal a su solicitud. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social

Hola, Dejo constancia por este medio que el día 12 de mayo del 2026 haré entrega formal del coche OPEL CORSA con matrícula 8727LTF en las instalaciones de C. Petróleo, 32, 28918 Leganés, Madrid (donde adquirí el coche), como parte del proceso de devolución. Para ello haré entrega a su taller del coche y las llaves, teniendo menos de 1000km de recorrido (evidencia fotográfica y video el mismo día) y estando dentro de los 15 días (contrato firmado el 4 de abril y primer burofax enviado el 10 de abril. 6 días de uso) y en las mismas condiciones iniciales. De no cumplir con lo indicado en los REQUIERO de mi reclamación (Burofax del 10 de abril y burofax del 27 de abril) continuaré el proceso legal correspondiente. Un saludo.

Hoy, 12 de mayo del 2026, hice entrega del coche OPEL CORSA con matrícula 8727LTF en las instalaciones de C. Petróleo, 32, 28918 Leganés con las evidencias del actual estado del coche (Video e imágenes de estado) en presencia de la policía municipal que llamé para que intervenga y conste la entrega formal para la devolución y no una revisión en taller con opción recompra, como pretendían proceder. Espero respuesta,

Buen día Don Jose De acuerdo a su manifestacióny verificar lo anterior con nuestro taller, su vehículo ha sido recepcionado en nuestras instalacionesel día 12 de mayo. Un saludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El mar, 12 may 2026 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buen día Don Jorge En cuanto a su reclamacióndebemos indicar que puede trasladar el vehículo a nuestras instalaciones para proceder con lo dicho anteriormente. Cualquier inquietud estamosa la orden. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a arbitraje y/o a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo y a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). Protección de Datos (RGPD y LOPD-GDD): De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, le informamos queOCASIÓN PLUS S.L.(NIF B-86140597),Avd.Juan Carlos I, nº 36, 28400 Collado Villalba (Madrid), es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales.Sus datos se tratarán con la finalidad de gestionar su consulta, el servicio postventa y, en su caso, la ejecución del contrato de compraventa y garantía.La base legítima es la ejecución contractual y el cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.b y c RGPD).No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o vinculación financiera autorizada.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y otros endpd@ocasionplus.como en nuestro domicilio social El lun, 11 may 2026 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Para informar que el miércoles 20 de este mes me apersoné a las instalaciones de OcasionPlus de las Rozas (Carr. de El Escorial, KM 0, 100, 28230 Las Rozas de Madrid, Madrid) para intentar llegar a un mutuo acuerdo, Ante ello, el comercial a cargo, luego de revisar mi caso, me informa que es el personal de OcasionPlus de Leganés (C. Petróleo, 32, 28918 Leganés, Madrid) Lidia como representante de tienda y Jesús como comercial, me darán una solución. Efectivamente, recibo la llamada y ambos me informan que me podrán "recomprar el coche" perdiendo el valor por concepto de cambio de titularidad (250 euros), transporte de vehículo (350 euros) y otros gastos de gestión que sumaría un total aproximado de 1200 euros. A esto respondo que acepto, considerando dicha pérdida, pero que mi intención es llegar a una pronta solución. Hoy, viernes 22 me llama el comercial Jesús y la representante de tienda, Lidia y me informan que desde "atención al cliente" le informan que aceptan la entrega del coche sólo dentro de un nuevo proceso de tasación, como si fuera yo un particular y quisiera vender el coche, dejando nulo el acuerdo de "recompra" aceptado por ambas partes. La justificación que atención al cliente indica es por supuestamente superar los 15 días desde entrega del vehículo, no tomando el valor que tiene el primer burofax del 10 de abril adjunto (6 días naturales posterior a la compra y recepción del vehículo). Frente a esto desearía por favor me inform​e por escrito (y en un plazo no mayor a 48 horas desde su recepción) si esto es así, que desestimarían el acuerdo que hicieron conmigo el personal de la sede Leganés y que vosotros me dais como única solución la nueva tasación de vehículo, lo que evidentemente estaríamos frente a un incumplimiento legal. Independiente a ello, en dicha respuesta, informen también los resultados de peritaje (si ya lo tienen) y si fue positiva, si repararon el problema con la dirección del vehículo. Incluido en estas respuestas, el nuevo valor que tendría (según ustedes) del vehículo; es decir, la nueva tasación. De ser cierto que hayan descartado el burofax, que pretendan realizar una nueva tasación del vehículo y de no querer llegar a un mutuo acuerdo, no tengo ningún inconveniente en continuar el proceso, esta vez a través por vía judicial. Espero vuestra respuesta, Un saludo.