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Problemas con la devolución.

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

N. G.

A: Tezenis

04/03/2020

Hola, He intentado realizar la devolución de tres artículos de la tienda Tezenis de una compra online. He ido a una tienda física (desplazándome a otra ciudad) y allí me comentan que no pueden gestionarlo.Trato de contactar vía online por las vías facilitadas en la web, y consigo comunicarme en tres ocasiones a través de un chat donde no son capaces de darme una respuesta. Finalmente tras 50 minutos en la tienda (se pueden comprobar por las imagenes guardadas de la conversación) ante la imposibilidade de gestionarlo me voy.Trato de realizarlo al día siguiente a través de la web generando una supuesta etiqueta para devolver los productos etiqueta a la que no tengo acceso. Nuevamente me pongo en contacto con la empresa para informar que non he podido acceder a la etiqueta y desde entonces no he tenido respuesta. El último día que yo me pongo en contacto con la empresa vía online es el 18 de febrero.

Mensajes (1)

Tezenis

A: N. G.

05/03/2020

[Logo]Estimada Natalia:Gracias por habernos contactado.En adjunto le enviamos la etiqueta de devolución, que debe poner en el exterior del paquete.Una vez que el paquete esté listo para enviar, por favor contacte al servicio de mensajería UPS (número español 91 745 6400) para reservar el día de retiro del paquete. Es importante que les indique el número TRACKING que está en la etiqueta de devolución.Igualmente puede dejar el paquete en un punto de recogida UPS más cercano, consultando el buscador de tiendas UPS: linkNo se preocupe por el plazo de devolución ya que el mismo será extendido.Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.Saludos cordiales,Diana - Tezenis Customer Care TeamCalzedonia S.P.A. - P.Iva: 02253210237Via Monte Baldo, 20 - 37062 - Dossobuono Di Villafranca (VR) - Italy[:calzedoniagroup.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D58000000JmkMandesid=0184I00000PLzlP]ref:_00D58JmkM._5004I10883Y:ref


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