Problemas con la compra de un coche

Hola, el día 28 de septiembre compré un coche en flexicar Colmenar viejo. Me llamó el comercial y me dijo lo que costaba el coche que yo estaba interesado. Como se iba un poco de mi precio me dió otras opciones de la cual una me encajaba. Me mandó la foto del coche y características y, sin yo saberlo, la tienda donde estaba el coche lo cual el nunca me indicó nada. Yo pensaba que estaba comprando en Madrid pues soy una persona impedida y me cuesta viajar. Al siguiente día de decir si hacemos todo el trámite de compra y financiación del vehículo a lo cual el me afirmó que ya estaba y que el dinero ya había llegado. Los próximos días yo intento contactar con el pero no recibí respuesta ninguna por parte de el, ni mensajes ni llamadas a lo cual luego me enteré que seguramente estaba dejando pasar los días que yo tenía para echarme atrás que son 12. Después de esto un día recibo el mensaje que en esa semana ya estaría dos semanas después. Yo entro en mi DGT y veo que al coche le falta el ITV a lo que el me responde que eso es un error y que no puede ser. Llegó el día indicado por el y ni llamadas ni mensajes. La DGT todavía ponía que carecía de ITV. Yo ya había asegurado el coche. Ese fin de semana Intento informarme de lo que está pasando y veo todo lo que está haciendo este señor. En ese momento decido mandar un email a Flexicar del cual no tuve respuesta. A la semana siguiente me dice que el coche estará para el jueves o el viernes, cambio los datos del seguro y espero. Llegó el viernes y nada, el coche seguía sin ITV a lo cual vuelvo a mandar otro correo a Flexicar sin respuesta. El martes de la semana siguiente me manda una foto con la pegatina del ITV pasada y me dice que ya puedo ir a buscarlo. Yo miro viajes a Madrid pero cual fue mi sorpresa que me dice que tengo que ir a Valencia. Yo en ese momento no me lo esperaba por mi estado de salud y le digo que el nunca me dijo eso. Vuelvo a mandar un email a Flexicar contando lo sucedido sin tener respuesta. Entonces mantengo una conversación por WhatsApp con el dicho comercial y con las mentiras que me había dicho a lo largo de todo el proceso a lo cual el me responde que no puede seguir tratando conmigo y que otra persona lo hará. Pasaron unos días y yo empecé a mirar cómo ir a Valencia y volver el mismo día y se me iba un poco de precio por tener que pagar el seguro y la primera cuota del coche. Antes de ayer intenté comunicarme con la tienda de Alzira y me cogen los datos para que ellos se pongan en contacto conmigo. Al día siguiente me llamó una persona muy amable de Alzira y le conté lo sucedido a lo cual el me responde que no me preocupara que harían lo posible por que no volvería a pasar. El día de ayer vuelvo a recibir mensajes del comercial de Madrid (Abel) diciendo que si no voy ya a por el coche que me meten una sanción. Le dije que no me amenazara más y que me dejara en paz. El me dice que un compañero suyo había estado enviándome mensajes y llamadas y que yo no atendí, lo cual es mentira. Vuelvo a contactar con Alzira (Mariano) y me dice que no haga caso que a partir de ahora hable con el. En cuanto pueda iré a Valencia, cuando mi salud y mi presupuesto me lo permita que creo que será la segunda semana de noviembre. Espero que todo esto no le pase a nadie más. Ahora adjuntaré capturas de pantalla de la conversación con Abel para que vean que siempre he actuado de buena fé. Gracias.

Buenas tardes, Estimado cliente: Espero que se encuentre muy bien. Le escribo para confirmar lo conversado en las comunicaciones mantenidas con la tienda ayer y la semana pasada respecto a su gestión. Tal como se acordó, quedamos a la espera de su visita durante la próxima semana para que pueda retirarlo directamente en nuestras instalaciones. Si necesita coordinar algún horario específico o requiere indicaciones para llegar, no dude en avisarnos. Un saludo, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El jue, 29 oct 2026 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió:

Saludos. Viendo que han ignorado todos los dicho en mi reclamación les informo que iré la semana que viene si mi salud y mi economía me lo permite. Sino será la próxima semana que es cuando cobro. Como ustedes sabrán tengo que hacerme cargo del pago del seguro y de la primera cuota del coche. El viaje a Valencia no es precisamente barato. Vuelvo a repetir, si no es la semana que viene será la próxima. Saludos y gracias por ignorar mis alegaciones.

Buenos días. Estimado cliente: Espero que se encuentre bien. Nos ponemos en contacto con usted en respuesta a su último mensaje. Queremos asegurarle que no estamos ignorando sus comunicaciones ni sus alegaciones. De hecho, el equipo de la tienda nos confirma que se mantuvo contacto telefónico directo con usted la semana pasada y el día 28/10/2026 para dar seguimiento a su caso. Entendemos perfectamente su situación. Según nos informan desde la tienda, se acordó que usted vendrá a retirarlo la próxima semana. Nuevamente, le pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación le haya podido causar. Reciba un cordial saludo. Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El jue, 29 oct 2026 a las 17:31, reclamar@ocu.org escribió: