Problemas con la cancelación

El 1 de abril de 2025 compre un móvil en su web, ha día de hoy no lo he recibido. he intentando ponerme en contacto con ellos p ara cancelar el pedido y me dan largas. Desde el formulario web me dicen que se pondrán en contacto contacto conmigo. Les llamo por teléfono y no me dan solución, me dicen que eso lo lleva el departamento de cancelación. Ahora en el teléfono ya ni me cogen, me cuelgan.

Estimado Sr. Pérez, Queremos informarle que nos hemos puesto en contacto con usted en varias ocasiones para explicarle la situación respecto a su pedido y la cancelación solicitada. Entendemos su preocupación y le reiteramos que estamos gestionando su caso conforme a los plazos indicados en nuestras condiciones. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌