Problemas con la cancelación y reembolso

El dia 12 de Mayo cancele mi pedido de una tablet Xiaomi pad 7 azul (Referencia 514074694, estado del pedido 417150) ya que aun ni se habia preparado y habian pasado dias desde su supuesto dia de entrega. En su pagina dicen que alguien contactara contigo tras 48/96h o si estan de temporada especial podria irse otras 48/96h. Ya han pasado ambas y nadie se ha dignado a contactarse conmigo, tras 3 correos recibo la misma respuesta de que tienen constancia, alguien se pondra en contacto y que van con retraso. No entiendo porque no se ha tramitaro automaticamente la cancelacion como en cualquier otro comercio, que estas cosas llevan un par de dias para obtener reembolso. Mi consejo si alguien lee esto, no compreis aqui por muy barato que sea, id a otro comercio si no quereis ser estafados asi. Culpa mia por no investigar esta empresa antes de hacer el pedido ya que veo que muchisima gente esta en el mismo problema, hay gente en youtube contando sus experiencias tambien. Voy a esperar al martes que es mi dia libre y si nada ha cambiado voy a subir a la comisaria de la policia nacional a denunciar a esta empresa.

26 de Mayo, 14 días sin que nadie por parte de Allzone se ponga en contacto conmigo para, según ellos, tramitar la cancelación. Al llamar al número que figura en su página salta un contestador que lo único que dice es que esperes o que rellenes el formulario que tienen en la página para que alguien se ponga en contacto contigo, formulario el cual rellene el día 12 de Mayo.

Estimado: dani v. Su caso será revisado por nuestro equipo de atención al cliente y nos aseguraremos de ofrecerle una solución definitiva en el menor tiempo posible. Hemos solicitado para que se comuniquen cuanto antes con usted. Disculpe las molestias. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Dani, Lamentamos sinceramente la experiencia que está teniendo con su pedido y entendemos su frustración. Le confirmamos que su solicitud de cancelación ya está registrada correctamente y que su caso está siendo gestionado como una incidencia prioritaria. Debido al alto volumen de pedidos y solicitudes tras campañas promocionales recientes, algunos trámites están llevando más tiempo del habitual, tal como indicamos en nuestras condiciones de compra. Aun así, somos conscientes de que su caso ha superado los plazos estimados y por ello le pedimos disculpas. El reembolso se tramita conforme a nuestra política de cancelación, y una vez gestionado por nuestro equipo, puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de la entidad bancaria. Sabemos que no es lo ideal, pero es un proceso que, en parte, escapa de nuestro control. Respecto a los canales de atención, entendemos que no siempre respondemos con la rapidez que desearíamos, y estamos trabajando en reforzar el servicio para mejorar la experiencia de nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌