Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos menciona. Sabemos lo importante que es para usted resolver esta situación lo antes posible y entendemos su frustración por la falta de respuesta efectiva hasta el momento.
Quisi informarle que hemos revisado su caso y confirmamos que su pedido está en proceso de cancelación. Sin embargo, entendemos que los plazos escidos no se han cumplido y por ello le pedimos disculpas nuevamente.
Le aseguramos que estamos gestionando su solicitud de cancelación con la máxima prioridad. Además, estamos trabajando para resolver el tema del reembolso y asegurarnos de que la entidad financiera sea notificada adecuadamente para evitar nuevos cargos.
Le agradecemos su paciencia mientras resolvemos este tema. Como bien ha mencionado, entendemos que está considerando presentar una denuncia en la oficina del consumidor, pero queremos resolver su caso a la mayor brevedad posible para evitar esa situación. Le pedimos por favor que nos permita una última oportunidad para concluir este proceso dentro de esta semana.
Nos comprometemos a mantenerle informado con cada paso que demos.
