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Problemas con la baja

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. B.

A: YOIGO

10/09/2018

Desde el mes de julio, hice una portabilidad de mi línea móvil y fibra óptica, desde yoigo a másmovil, y los dos meses desde que se hizo efectiva, Yoigo me está cobrando, según dicen, la tarifa de la fibra óptica, incluso tras haber hecho la portabilidad completa... al llamar a atención al cliente me comentan que yo tendría que haber dado de baja Yoigo, que al no hacerlo por eso me siguen cobrando... pero no estoy de acuerdo, ya que cuando haces una portabilidad la baja de la compañía anterior se tendría que dar de baja automáticamente, no tiene ningún sentido estar pagando dos fibras de dos compañías distintas...

Mensajes (2)

YOIGO

A: E. B.

17/09/2018

Buenas noches,Al haber realizado portabilidad solo de la línea móvil, el servicio de Fibra /Fijo seguira activo hasta que el cliente decida cursar baja o portabilidad del mismo por lo tanto se cobrará la cuota de tarifa del servicio.Si desea dar de baja el servicio debe contactar con el número 800622053, entre las 08:00 o las 21:00 horas de lunes a viernes.Un SaludoDepartamento de Reclamaciones.

E. B.

A: YOIGO

17/09/2018

Buenas noches,En cuanto al comentario "al haber realizado portabilidad solo de la línea móvil, el servicio de Fibra /Fijo seguira activo hasta que el cliente decida cursar baja o portabilidad del mismo", decir que yo realicé portabilidad de todo, tanto línea móvil como fibra/fijo por lo tanto es incomprensible que solo se dé de baja la línea móvil, además que la nueva compañía realizó la instalación del router en mi domicilio más no tiene sentido mantener dos cuotas de fibra con compañías distintas usando los servicios únicamente de la última, un sinsentido.Y por si esto no fuera suficiente, en anterios ocasiones, realicé el mismo proceso de portabilidad completo entre otras compañías distinas, y la anterior cursó la baja de todo el paquete.Como les comenté en un correo, de no solucionar este sinsentido, tendré que tomar medidas legales al respecto.Saludos


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