Problemas con la baja

Me doy de baja en la web y me puso que ya estaba solicitada, para mí sorpresa en setiembre me pasan el recibo. Lo devuelvo y me indican que cada mes me pasan un recibo con recargo.que no estoy dado de baja. Les indicó que en la web me pone que tengo la baja para el año siguiente tramitada y que lógicamente lo solicito para este, me comentan que no tienen ningún dato de lo que digo. Adjunto foto de la web de la área cliente,donde indica que la baja está solicitada para el año que viene, la he solicitado antes del cobro de este año lógicamente, solicito la baja para 2024.