Problemas con la baja de un producto

Hola, hace un año compré un móbil con el que me regalaban un año de seguro gratis. He llamado para darme de baja pero me dicen que no porque se ha renovado solo automáticamente. La cuestión es que me dicen que me enviaron un correo el cuál a mi no me suena haber recibido y que ahora debo pagar el año completo. Actualmente mi economia no está muy bollante y pagar un año 20€ cada mes no es una buena noticia para mi. ¿Me pueden ayudar por favor? Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de abril de 2024 13H59' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. Folch,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito, respecto a la desactivación del servicio del seguro móvil, comunicarle que La baja del producto solo podrá realizarse a través de la plataforma especializada, mediante llamada al 22103 (accesible solo para red Vodafone y sin coste) o a través del 607 100 103 (resto de redes con el coste correspondiente).El seguro tiene duración anual y se renueva automáticamente por periodos anuales hasta los 5 años.Le informamos que es importante tener en cuenta que: El cliente debe permanecer activo en el seguro móvil el primer año completo. Para darse de baja, debe avisar con al menos 1 mes de antelación a la fecha en la que se cumple el año.En caso contrario, el seguro se renovará automáticamente por otro año más, durante el que debe permanecer activoUna vez el cliente notifique la baja, se le seguirán pasando las cuotas mensuales hasta que se cumpla el periodo anual, momento en el que se dará de baja automáticamente. Si no notifica la baja, se renovará automáticamente por un año más.Si el cliente sigue activo en el seguro pasados 5 años desde la fecha de contratación, se le dará de baja del servicio automáticamenteUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la mismaRemitente: 4 13:59ión: Problemas con la baja de un producto - (CPTES01996967-28)[Case: 00153aJYHGMVNK4R- 00]Reclamación: Problemas con la baja de un producto - (CPTES01996967-28) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

De lo que yo me quejo es que no tengo claro de que me hayan enviado ninguna notificación conforme se me acababa el periodo de gracia. Por tanto no he tenido ocasión de comunicar la baja. Lo otro es que no encuentro ni lógico ni bien es que deba de ser por un año y no se pueda cancelar mes a mes. Además ustedes me dicen que es por fuera pero me lo cobran en la factura. Gracias

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 4 de abril de 2024 20H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. FolchGracias por ponerse en contacto con el servicio de atencin al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamacin, adjuntamos contrato del seguro contratado y sus condiciones donde consta como rescindir el mismo. Cualquier duda referene almsimo tiene que ponerse en contacto en el 22103 desde un telefono Vodafone o al 607100103 dese un servicio no Vodafone.Un saludoServicio de Atencin al Cliente Vodafone.Remitente: 4 20:49: Problemas con la baja de un producto - (CPTES01996967-28)[Case: 00153aJYHGMVPBB1- 00]Respuesta: Problemas con la baja de un producto - (CPTES01996967-28)

Este seguro que me envian no está activo, porque corresponde a un seguro que di de baja cuándo adquiri el terminal que tengo ahora. Un saludo.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 5 de abril de 2024 18H15' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.