Problemas con la anulación de billetes

Hola realice la compra de dos billetes de tren ida y vuelta de Sevilla a Málaga e viceversa R7698501906656. Y R7698501907649. Es desde el día 19 al día 26 .está persona no pudo hacer el viaje por ponerme malo ,desde ese momento he contactado con los teléfonos que tiene la pagina y después de que te cobran un dineral por la llamada no me han solucionado nada,no hay forma de cambiar los billetes ,una página que no lo hace legal lo mires por donde lo mires ,le reclamado el cambio de fecha nada y la devolución menos ,no hay forma ninguna