Problemas con Internet Hogar 5G

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de diciembre contraté con ustedes Internet Hogar 5G. Desde el 02/01/2025 he estado abriendo averías ya que, aunque se me aseguró que la cobertura de Vodafone en mi domicilio es 4G/5G, tengo muchos problemas con internet Hogar 5G. Por momentos la velocidad ha cumplido mis expectativas (he visto velocidades de 300-400 Mbps, pero lo más habitual CUANDO FUNCIONA BIEN es de unos 20-80 Mbps). Pero TODOS LOS DIAS, y principalmente a las noches, la velocidad cae a menos de 5 Mbps, muchas veces por debajo de 1 Mbps, lo que hace desesperante querer ver la tele en streaming, y, cuando me pasa teletrabajando, me perjudica enormemente una velocidad tan baja. Esta mañana, a pesar de tener las tres luces correctamente en el router, internet no funcionaba o iba tan extremadamente lento que no podia acceder a ninguna web y he tenido que desconectar y volver a conectar el router, y no es la primera vez que tengo que hacer eso. Claramente el servicio está muy lejano a lo que se me ofreció, ya que, termino teniendo que compartir me red Pepephone para ver la tele o teletrabajar, que en 4G me da SIEMPRE que pruebo velocidades de 50 Mbps, y en 5G me da velocidades de 250-400 Mbps. Viendo la reclamación de otro usuario (https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/hogar-5g-enga-C3-B1oso/CPTES01908364-83) me temo estar en la misma situación, ya que coincido en velocidades (superior la de subida a la de bajada), y teniendo yo una averia abierta desde el 20/01 sin recibir solución (avería Nº 152946301), temo que mis problemas de conexión no tengan solución a corto plazo. SOLICITO que se me diga claramente si se está trabajando en las averías que he abierto, si se estima una solución a corto plazo, o si, por el contrario, a mi entender se está incumpliendo con lo que se me ofreció y voy a estar atado a una permanencia de 12 meses con un servicio que deja muchisimo que desear. Sin otro particular, atentamente. Rodrigo Mora

Estimado Sr. Mora, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 152946301 en gestión por parte de nuestro soporte tecnico, la cual será resuelta a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que se ha generado la incidencia 153174730 desde la cual le mantendrán informado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Este fin de semana de nuevo he tenido problemas con Internet 5G. Cortes injustificados de la red, lentitud excesiva tanto en Internet 5G y los datos móviles, y teniendo que usar mi red Pepephone que no tiene nunca cortes en mi domicilio. Reitero que llevo desde el 02/01/2025 abriendo averías, con cortes y lentitud todos los días, pero el precio integro del contrato lo sigo pagando. No me parece de recibo que no os pongáis en contacto conmigo para decirme qué actuaciones estáis haciendo o qué plazo estimáis que vais a solucionar la avería que estáis revisando (si es que estáis revisando algo, porque yo diría que no...). Si no voy a tener asegurada velocidades 4G/5G, no estáis cumpliendo el contrato y mientras tanto estoy pagando por un servicio no prestado, y atado a una permanencia que más que permanencia va a ser una CONDENA. Por favor, si no vais a asegurar un servicio en condiciones, deberíais permitirme darme de baja sin tener que pagar la penalización por permanencia.

Estimado Sr.Mora, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, le indicamos que estamos realizando las gestiones oportunas para darle respuesta lo antes posible. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención esde lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/607123000 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y Youtube. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches. Si me pongo en contacto por aqui es por el hartazgo de haber estado abriendo averias desde el 02/01/2025 sin que se de solución a la lentitud de la red, y, aunque funcione relativamente bien a ratos, TODOS LOS DIAS hay momentos en que la red va exageradamente lenta o incluso ni siquiera funcione para ver tele en streaming en SD (de ver en HD ya me olvidé a los tres dias…)

Estimado Sr. Mora, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que consta la incidencia 152946301 en gestión por parte de nuestro soporte tecnico, la cual será resuelta a la mayor brevedad posible. De igual forma indicarle que se ha generado la incidencia 153174730 desde la cual le mantendrán informado. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Me vuelvo a poner en contacto con vosotros por este medio porque se han cerrado mis averías sin darme solución y persistiendo el problema de velocidad. Ayer de nuevo a la noche, se me cortaba la tele en streaming. Al probar la velocidad, de nuevo 3Mbps o menos. Esta mañana, de nuevo 10Mbps o menos, cuando hay dias que me funciona a 200Mbps. Es incomprensible que caiga tanto la velocidad, y más en un horario en el que seguro no hay tanta gente por la calle para que la velocidad caiga drásticamente, y sin viento ni lluvias que pudieran justificar una merma en la calidad de servicio tan grande. Siguiendo recomendaciones que me mandáis por privado en el antiguo twitter, veo que claramente es un problema de vuestra red aunque me digáis que habéis revisado las antenas. Adjunto imágenes donde se ve (01) la velocidad que da vuestro wifi, (02) la velocidad que da vuestra SIM en mi móvil, y (03) la velocidad que da mi SIM PEPEPHONE en vuestro router, y todo en un rango de minutos. Claramente hay un problema con vuestra red en mi domicilio, y estoy ya harto de tener que sufrir cortes y lentitud todos los días, afectando a mi vida laboral (teletrabajo) y a mi ocio (tele en streaming) Es insufrible y de verdad que lo único que quiero ahora mismo es cambiarme de proveedor sin que me hagáis pagar la permanencia, porque ya vamos a hacer dos meses de servicio que deja mucho que desear.

Estimado Sr. Mora, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que su incidencia está siendo atendida desde el tck 153795333. Próximamente contactaran con usted con solución a la misma Para más información, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123 si llama desde red Vodafone o al 607123000 si llama desde otra red. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌

Buenos días. Hace un par de horas he recibido una llamada de una persona del Servicio Técnico, que me ha indicado que la incidencia 153795333 se iba a cerrar, y que podría ver la respuesta del mismo desde la App MiVodafone. No consigo hacerlo. ¿Podríais indicarme por aquí dicha respuesta? Si he entendido bien lo que me han indicado, sí que existe una incidencia en la infraestructura que perjudica a la velocidad, y no hay fecha estimada de resolución, por lo que tendría la posibilidad de darme de baja de vuestros servicios sin la penalización por la Permanencia. Necesito verlo por escrito. Muchas gracias y un saludo.

Me indicáis esto por privado del antiguo Twitter: “Buenas noches Rodrigo 👋, hemos revisado el informe de cierre de tu caso y no reporta que exista una incidencia sobre la infraestructura actualmente instalada, si por el contrario, momentos puntuales donde existe una congestión sobre la red. Está planificada la ampliación de la misma pero no tendríamos, por el momento, una fecha exacta ya que está pendiente de permisos municipales, en cualquier caso confiamos que podamos llevarlo a cabo en breve 👍. Con todos estos datos indicarte que no tienes permanencia aplicada por descuentos en tarifa, el único cargo es el del pago del dispositivo que tienes contratado, el router y por tanto desde aquí ese cargo no es posible eliminarlo ya que el equipo una vez abonado es de tu propiedad ¿deseas que te ayudemos con alguna otra consulta? Quedamos muy atentos 👍. Un saludo.” A ver si me entero bien: Prestáis un servicio pésimo, incumpliendo sistemáticamente las velocidades que se me promete por contrato (4G/5G), ¿y me queréis hacer pagar la totalidad del servicio mes a mes, hasta que ampliéis la red, y ni siquiera sabéis cuando va a ser? Esta situación no afecta solo a mi ocio. Afecta enormemente a mi trabajo.

Estimado Sr. Mora Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la información facilitada anteriormente es correcta, habiendo momentos puentuales donde existe congestión de la red y está planificada la amplicación de la misma pero no consata una fecha exacta. Informarle que como garantia de calidad hemos procedido a anular el compromiso de permanencia vigente y se ha realizado un abono por importe de 39,99 € (impuestos indirectos incluidos) por los servicios no disfrutados, el cual será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domicilidos los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Mora Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, indicarle que la información facilitada anteriormente es correcta, habiendo momentos puentuales donde existe congestión de la red y está planificada la amplicación de la misma pero no consata una fecha exacta. Informarle que como garantia de calidad hemos procedido a anular el compromiso de permanencia vigente y se ha realizado un abono por importe de 39,99 € (impuestos indirectos incluidos) por los servicios no disfrutados, el cual será ingresado en los próximos días en la cuenta bancaria donde se encuentran domicilidos los pagos de Vodafone. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muchas gracias. Solo por que me quede claro, y con la garantía de que sea información de dominio público: si inicio un proceso de portabilidad a otra compañía, no voy a tener que pagar ninguna penalización, ¿verdad? Muchas gracias de antemano.

Estimado Sr. Mora Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación tal y como le indicamos, como garantia de calidad hemos procedido a anular el compromiso de permanencia vigente. Ponemos a su disposición nuestro centro de atención al cliente llamando al 22123 desde un servicio Vodafone o al 607123000 desde un servicio no vodafone para aclarar cualquier duda respecto a la desactivación de los servicios. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. Veo que ya he recibido el abono por una mensualidad en compensación de los dos meses del servicio deficiente que tuve. Además, he realizado la portabilidad de mis dos líneas a otra compañía, así que por mi parte ya podemos cerrar esta reclamación. Espero que pronto podáis solucionar las incidencias que puedan tener mis vecinos con vosotros, ya que me indicasteis que "existe una incidencia en la infraestructura que perjudica a la velocidad, y no hay fecha estimada de resolución". Y para otros clientes que pudieran tener problemas similares a los nuestros: la mejor vía es una reclamación pública. Fue la única forma de dejar de ser ignorado. Un saludo.