Problemas con instalación y Daños en Vivienda

El día 24 de Junio estaba prevista la instalación del nuevo paquete contratado que incluye fibra en el domicilio. A las 12:30 viene un técnico sin muchas ganas de trabajar, y nos dice que no es posible utilizar los agujeros y anillas de la instalación anterior, que era más fácil taladrar la pared exterior al interior del salón. Ha taladrado existiendo ya agujeros precios, y pese a que estamos de alquiler y le hemos avisado. Además de haber taladrado ha dañado la pared de la terraza con un buen agujero y desconchado de pintura, atravesando más de 30 cm de muro y rompiendo el aislante térmico. De igual manera ha lanzado el cable desde un cuarto piso y lo ha dejado colgando sin sujetarlo adecuadamente, por ello el cable de fibra óptica de más de 10 metros lleva más de 2 horas tirado invadiendo la vía pública con los consiguientes peligros. Tras poner las reclamaciones, más de una hora al teléfono la única solución que nos dan es que ya vendrá alguien en 24/48 horas, dejándonos sin servicio, con bastantes desperfectos en casa y un cable de corriente de 10 metros tirado el vía pública. Adjuntamos fotos y pruebas de ello. Es por todo ello solicitamos la reparación de todos los elementos afectados y estropeados y una correcta instalación en el domicilio de los servicios contratados. Espero una revisión de los desperfectos y una correcta reparación, como clientes nos vemos muy descontentos en este primer día de servicio, esperamos una pronta solución o daremos de baja todos los servicios contratados.

Hola Jose:Te confirmamos que con fecha 24-6-2021 hemos recibido tu solicitud de Reclamación: Problemas con instalación y Daños en Vivienda (CPTES01301662 19). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente.Gracias por contactar con nosotros a través del canal Online de Movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que hemos verificado en el sistema y cuentas con una gestión interna 202101913407 en curso, te indico que debes esperar a que área encargada se comunique contigo para que te brinde una solución a tu gestión.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.esAtentamente te saluda,M. EstupiñanAtención al Cliente.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]

Buenos días, han pasado más de 24 horas y el cableado sigue tirado en la vía pública. De igual manera, sigo sin servicio en casa de fibra o datos, espero que quede reflejado en la factura que no vamos a abonar, al igual que espero que me digan cuando, quien y como se van a areglar los desperfectos de mi casa, si no procedemos a causar baja de todos los servicios desde hoy mismo si no está todo solucionado para las 17:00 de esta tarde. Es una vergüenza el servicio de atención, me rompen la casa, la pared, dejan los cables por el suelo, nos denuncia la cominudoad de vecinos, y la culpa es de su empresa, no nos corresponde a nosotros tocar cableado de la calle, es de vergüenza. Espero una compensación por daños en la vivienda.

Hola Jose:Te confirmamos que con fecha 25-6-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problemas con instalación y Daños en Vivienda (CPTES01301662 19). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de Movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que debido a que presentas una incidencia a nivel técnico es necesario que contactes con nuestros compañeros expertos tecnológicos desde el centro de atención Técnica mediante este enlaces:www.movistar.esarticulares/soporte-tecnico o llamando a la línea 1002.Lamentamos las molestias ocasionas y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es.[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, JOSE TOMASAtención al Cliente movistar.esOn 25/06/2021 6:37, Jose Reyes García

Buenos días, el día 25 vino el técnico a hacer la instalación, pero el trato recibido fue nefasto. Desde que llegó malas caras, insultos, amenazas, como clientes pasamos miedo en nuestra propia casa, y tuvimos que grabar las visita por tal motivo. Nos parece un trato lamentable y que nos va hacer darnos de baja a la mayor brevedad. Del mismo modo, los desperfectos en el domicilio siguen, seguimos esperando una respuesta y una pronta solución.

Hola Jose:Te confirmamos que con fecha 28-6-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problemas con instalación y Daños en Vivienda (CPTES01301662 19). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Buenos días, han pasado más de 24 horas y apenas hemos recibido noticias. Ayer a última hora de la tarde nos llama un técnico para pasarse a los arreglos hoy a las 9:30 y desde Entonces seguimos esperando. Esto ya es una falta de respeto y de compromiso, si se comprometen y nos hacen esperar sin que nadie de respuesta. De vergüenza. Tras una semana de instalación seguimos sin respuesta y sin arreglos, muy descontentos. Procederemos a darnos de baja. Un cordial saludo, un cliente muy descontento.

Hola EVA ALBA Te confirmamos que con fecha 2-7-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problemas con instalación y Daños en Vivienda (CPTES01301662 19). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Cliente,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que tu reclamación con número 202101913407 se encuentra siendo analizada por parte del departamento encargado, en un plazo no máximo a 15 días dicho departamento te estará informando de la resolución a tu reclamación.Lamentamos las molestias que te hayamos podido ocasionar y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquier consulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, Sergio AndresAtención al Cliente movistar.esOn 02/07/2021 13:41, EVA ALBA INVERNOT

DATA NOT AVAILABLE

Hola GILDO ARENY Te confirmamos que con fecha 26-7-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problemas con instalación y Daños en Vivienda (CPTES01301662 19). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.

Estimado Sergio,Gracias por contactar con nosotros a través del canal online de movistar.Nos ponemos en contacto contigo para informarte que por favor nos indiques el DNI del titular del servicio para verificar y reclamar la factura por no tener servicio funcionando, con base a la baja del servicio esta se realiza llamando a la linea 1004 donde se realiza una grabación para dicho proceso, por este medio no se realiza el tramite de baja, cordial saludo.Agradecemos la confianza que has depositado en nosotros y te recordamos que seguimos a tu disposición para cualquierconsulta a través de la selección ayuda en la web www.movistar.es[s:www.movistar.es/atcliente/Chatsignature_gpatencion.png]Atentamente te saluda, JONNATHAN JOSUEAtención al Cliente movistar.esOn 26/07/2021 19:45, GILDO ARENY GILDO ARENY

Queremos la devolución de todas las facturas hasta que nos debemos de baja. Queremos que los servicios funcionen correctamente. Y queremos que nos arreglen los destrozos ocasionados en el domicilio. Ha pasado más de un mes, y es la tercera cita que nadie se presenta, esto ya es de vergüenza. Pero hoy mismo lo denunciamos con todas las llamadas y todo. Esto ya es una tlmadorura de pelo. 72812008B

Hola GILDO ARENY Te confirmamos que con fecha 27-7-2021 hemos recibido tu solicitud de Respuesta: Problemas con instalación y Daños en Vivienda (CPTES01301662 19). Nos ponemos de inmediato con ello y en un plazo máximo de 24 horas contactaremos contigo en el email , para darte respuesta.Un cordial saludo,Servicio Atención al Cliente - atencionalcliente.movistar.esMovistar informa que el correo electrónico a través del que te has puesto en contacto y al que te ha sido remitido este email, será tratado por Telefónica de España S.A.U., Telefónica Móviles España S.A.U. y DTS Distribuidora de Televisión Digital S.L.U. (en adelante Movistar) como corresponsables del tratamiento, para atender las gestiones derivadas de la atención de este buzón comunicarte notificaciones y modificaciones sobre aspectos relevantes relacionados con los servicios contratados, así como novedades relacionadas con sus productos y servicios.