problemas con instalación pagada

Hola, el pasado 19 de agosto compré en la tienda online de MediaMarkt un microondas integrable, con el servicio de desinstalación del anterior e instalación del nuevo. El microondas tuvo un coste de 159 euros y el servicio de instalación/desinstalación de 89 euros, pagados ese día en tiempo y forma. El día 20-08 me llega el producto en un caja. Desde entonces nunca más se supo. Me pasan encuesta de calidad e indico el problema el 22-Agosto, producto sin instalación. Dicen que están intentando solucionar mi problema, me indican por correo. El día 27-08 la empresa instaladora se pone en contacto conmigo por teléfono dándome como fecha de instalación el día 28-08 a las 17:00 horas, tras ello me ponen SMS indicándome fecha de instalación el 28-08 a las 19:00 horas. Pues bien, ni a las 17:00 ni a las 19:00 horas....y ya no atienden teléfono porque estamos fuera de su horario de atención. Me parece vergonzoso que se pague por un servicio por adelantado que no se atiende. Si compro un producto es porque lo necesito y jugar con mi tiempo también tiene un coste. La cuestión es que quiero saber si esto es normal y si se contrata en un pack un servicio completo por qué no se proporciona al completo y no por separado?

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (01/09/2026 09:42 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por ANA LOPEZ LIZARTE, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que en hemos reclamado nuevamente a la empresa instaladora para que revisen lo sucedido y gestionen el servicio a la mayor brevedad. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (28/08/2026 11:00 PM)

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Isabel) (17/09/2026 11:21 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por Ana Lopez Lizarte, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que para poder atender y revisar la incidencia necesitamos que nos haga llegar duplicado o ticket de compra. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (16/09/2026 04:00 PM)