18 de Noviembre de 2021Hola,en julio de este año cambié de proveedor de telefonía e Internet, y dejé de tener relación comercial con Orange. A fecha de hoy me envían recibos a mi cuenta bancaria, además de mensajes al móvil para que proceda al pago.Cuando me dirijo a la aplicación del móvil de Orange, que siempre ha funcionado, para conocer las razones de impago, no puedo acceder a ella. He intentado ponerme en contacto con la compañía a través de Atención al Cliente, primero para que me informen detalladamente de los impagos y, segundo para que me indiquen que tengo que hacer con los routers que tengo en casa. La respuesta que obtengo por voz automática es que hasta que no regularice los impagos no puedo acceder a la atención al cliente.En otras ocasiones recibo llamadas del departamento de cobro de la compañía, para reclamar los impagos. Cuando pregunto a la persona sobre las facturas: fechas de facturación, números a los cuáles se factura, cantidades a abonar, concepto, etc. obtengo como respuestas con tonos amenazantes y pocos respetuosos, que me niego a colaborar, que me niego a pagar y por último cuelgan la llamada. Es muy difícil poder solucionar los impagos reclamados si no tengo información sobre ellos. Nunca me he negado, pero creo que hay un error, como tantos otros que he tenido cuando tenía servicios contratados con la compañía.Por lo tanto:ruego tengan la amabilidad de dar toda la información de cada factura impagada para poder pagar o en caso contrario realizar reclamaciones pertinentes así como también me indiquen que debo hacer con los dispositivos que tengo en casa, pues estoy esperando desde el mes de julio que cambié de compañía.Gracias.
