Problemas con Garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/2024 adquirí en su página web el producto Citroën C3. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Tras llevarlo en múltiples ocasiones siendo la primera en Abril de este año y la ultima en Octubre, de la cual no me han devuelto el coche a día 25/11/2025. Desde el departamento de garantías se han negado a darme un coche de sustitución, rebaja en el precio o cualquier tipo de compensación, ya que yo llevo un año pagando las cuotas del coche y el seguro. Solicito que procedan a reparar el producto el producto, en el plazo más breve posible y ofrecerme una solución para el tiempo que resta. Sin otro particular, atentamente.

Estimado SERGIO G. En respuesta a su reclamación y, una vez valorada con el departamento correspondiente, nos informan de que se va a realizar un diagnóstico del vehículo en un nuevo taller, con el fin de determinar el origen de la avería y poder resolverla a la mayor brevedad posible. Desde el Departamento de Calidad llevaremos a cabo un seguimiento continuo de esta incidencia para garantizar que se gestione de la manera más satisfactoria posible. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.

Buenos días, el coche sigue en el taller desde el pasado mes de octubre, no me llaman para darme información excepto cuando llamo yo casualmente cuando llamo me dicen que ya puedo ir a recogerlo, y al llegar el coche sigue fallando. La semana pasada llame y me dijeron que esperaban tenerlo ese viernes, que me llamarían para confirmármelo, pero nadie se a puesto en contacto conmigo he llamado yo y no cogen la llamada.

Estimado SERGIO G, En relación con su reclamación, y tras haberla consultado con el departamento correspondiente, le informamos de que el vehículo fue reparado y entregado el día 27 de enero de 2026. Desde el departamento de Garantías se procederá a realizar la ampliación de la garantía correspondiente al periodo en el que su vehículo ha permanecido en nuestras instalaciones, así como a la emisión de un informe detallado de los trabajos realizados durante dicho periodo. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional que pueda tener. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.

Tras recoger el coche, sigue fallando incluso a ido a peor. He tratado de ponerme en contacto por email y llamando para realizar la devolución pero no me dan una respuesta.

Estimado SERGIO G Desde el Departamento de Calidad le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas debido a la demora en nuestra respuesta. Una vez valorada su reclamación con el departamento correspondiente, se ha determinado ofrecerle la posibilidad de llevar el vehículo a su taller de confianza, siguiendo estrictamente las instrucciones del protocolo que le ha sido remitido. Quedamos a su disposición en el correo clientes@flexicar.es para cualquier duda o aclaración adicional que pueda necesitar. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 3 feb 2026 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió:

como ya os he dicho: mi solicitud era para realizar la devolución del vehículo no para realizar reparaciones en un taller de confianza. Podrían por favor atender a la solicitud de devolución, y proporcionarme un número de contacto directo con postventa o el departamento encargado de resolverlo. Muchas gracias.