Problemas con Garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 27/12/2024 adquirí en su página web el producto Citroën C3. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería. Tras llevarlo en múltiples ocasiones siendo la primera en Abril de este año y la ultima en Octubre, de la cual no me han devuelto el coche a día 25/11/2025. Desde el departamento de garantías se han negado a darme un coche de sustitución, rebaja en el precio o cualquier tipo de compensación, ya que yo llevo un año pagando las cuotas del coche y el seguro. Solicito que procedan a reparar el producto el producto, en el plazo más breve posible y ofrecerme una solución para el tiempo que resta. Sin otro particular, atentamente.

Estimado SERGIO G. En respuesta a su reclamación y, una vez valorada con el departamento correspondiente, nos informan de que se va a realizar un diagnóstico del vehículo en un nuevo taller, con el fin de determinar el origen de la avería y poder resolverla a la mayor brevedad posible. Desde el Departamento de Calidad llevaremos a cabo un seguimiento continuo de esta incidencia para garantizar que se gestione de la manera más satisfactoria posible. Lamentamos las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.

Buenos días, el coche sigue en el taller desde el pasado mes de octubre, no me llaman para darme información excepto cuando llamo yo casualmente cuando llamo me dicen que ya puedo ir a recogerlo, y al llegar el coche sigue fallando. La semana pasada llame y me dijeron que esperaban tenerlo ese viernes, que me llamarían para confirmármelo, pero nadie se a puesto en contacto conmigo he llamado yo y no cogen la llamada.

Estimado SERGIO G, En relación con su reclamación, y tras haberla consultado con el departamento correspondiente, le informamos de que el vehículo fue reparado y entregado el día 27 de enero de 2026. Desde el departamento de Garantías se procederá a realizar la ampliación de la garantía correspondiente al periodo en el que su vehículo ha permanecido en nuestras instalaciones, así como a la emisión de un informe detallado de los trabajos realizados durante dicho periodo. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional que pueda tener. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.

Tras recoger el coche, sigue fallando incluso a ido a peor. He tratado de ponerme en contacto por email y llamando para realizar la devolución pero no me dan una respuesta.

Estimado SERGIO G Desde el Departamento de Calidad le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas debido a la demora en nuestra respuesta. Una vez valorada su reclamación con el departamento correspondiente, se ha determinado ofrecerle la posibilidad de llevar el vehículo a su taller de confianza, siguiendo estrictamente las instrucciones del protocolo que le ha sido remitido. Quedamos a su disposición en el correo clientes@flexicar.es para cualquier duda o aclaración adicional que pueda necesitar. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 3 feb 2026 a las 13:45, reclamar@ocu.org escribió:

como ya os he dicho: mi solicitud era para realizar la devolución del vehículo no para realizar reparaciones en un taller de confianza. Podrían por favor atender a la solicitud de devolución, y proporcionarme un número de contacto directo con postventa o el departamento encargado de resolverlo. Muchas gracias.

Estimado SERGIO G En respuesta a su reclamación y tras haberla valorado con los departamentos correspondientes, nos confirman que es necesario conocer el alcance de la incidencia que nos describe en su vehículo. En caso de que no desee trasladarlo a un taller de su confianza, el departamento de garantías se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible para concertar una cita y realizar la valoración necesaria. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.esflexicar.es Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.es o bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mar, 24 feb 2026 a las 11:31, reclamar@ocu.org escribió:

Me pongo en contacto con ustedes con el fin de dejar constancia formal de la situación que venimos padeciendo con el vehículo adquirido a Flexicar, así como de las numerosas incidencias y reparaciones que se han sucedido desde su adquisición. El vehículo permaneció en los talleres de Flexicar desde octubre de 2025 hasta mediados de febrero de 2026. Una vez nos fue entregado, comprobamos que continuaba presentando los mismos fallos que motivaron su entrada inicial en el taller. Asimismo, posteriormente detectamos una pérdida de potencia que afectaba al funcionamiento general del vehículo. Ante esta situación, y siguiendo las indicaciones del personal de Flexicar, a 4 de junio del 2026 se nos recomendó llevar el vehículo a un taller de confianza para realizar un presupuesto de reparación, indicándonos que dichos gastos serían asumidos por la empresa. Siguiendo las instrucciones recibidas telefónicamente por parte de su personal, decidimos llevar el vehículo a la casa oficial Citroën. Antes de hacerlo, nos pusimos en contacto telefónicamente con Flexicar para comunicarles nuestra decisión, y se nos indicó que era una decisión acertada. Confiando en la información facilitada verbalmente por su personal, procedimos a llevar el vehículo al servicio oficial, sin haber revisado en ese momento el correo electrónico en el que se especificaban las condiciones y cláusulas relativas a dicha actuación. Una vez en el servicio oficial Citroën, se nos informó de que Flexicar no estaba respondiendo a sus requerimientos, por lo que se nos solicitó que fuéramos nosotros quienes contactáramos con la empresa para intentar solucionar la situación. Durante aproximadamente una semana mantuvimos diversas conversaciones telefónicas con Flexicar, en las que se nos trasladó que el presupuesto elaborado por Citroën se encontraba pendiente de aceptación. Finalmente, se nos comunicó que Flexicar no asumiría dicho presupuesto, tal y como, efectivamente, se establecía en el correo electrónico recibido y en sus correspondientes cláusulas. Si bien posteriormente comprobamos que dicha exclusión figuraba en las condiciones remitidas por escrito, consideramos que actuamos de buena fe y siguiendo las indicaciones expresas del personal de Flexicar, quienes telefónicamente nos transmitieron que acudir al servicio oficial era una decisión adecuada. Por este motivo, entendemos que la información proporcionada verbalmente generó unas expectativas que posteriormente no fueron respetadas. Tras asumir el coste de la diagnosis realizada por Citroën, procedimos a retirar el vehículo del servicio oficial y nos pusimos nuevamente en contacto con Flexicar para solicitar una nueva cita y gestionar la entrega del vehículo en sus instalaciones. Finalmente, el vehículo fue trasladado a la sede de San Sebastián de los Reyes, donde entró el día 10 de junio de 2026. Al igual que había ocurrido en ocasiones anteriores, el vehículo entró en las instalaciones de San Sebastián de los Reyes sin que se nos facilitara ningún documento que acreditase formalmente su recepción, el estado en el que se encontraba o las actuaciones que se iban a realizar. Transcurrido aproximadamente un mes sin recibir información sobre el estado del vehículo, nos vimos obligados a contactar nuevamente mediante correo electrónico para solicitar información. Días después, se nos comunicó que no tenían conocimiento de cuál era exactamente el problema que presentaba el vehículo y que intentarían solucionarlo a la mayor brevedad posible. Posteriormente, tras aproximadamente dos meses, volvimos a contactar con ustedes para obtener información sobre el estado de la reparación. En ese momento se nos informó de que el vehículo iba a ser trasladado a un taller situado en la localidad de Villaverde y que, nuevamente, se procedería a sustituir el compresor. Asimismo, se nos indicó que el vehículo se encontraba dentro de los considerados prioritarios para reparación y que, en ese momento, no podían realizar ninguna otra actuación. Ante esta información, manifestamos expresamente que, de acuerdo con la diagnosis realizada por Citroën, la avería no parecía estar relacionada con el compresor y que, en cualquier caso, entendíamos que un problema en dicho componente no debería explicar por sí solo la pérdida general de potencia que presenta el vehículo. A pesar de ello, se nos indicó que, por el momento, la sustitución del compresor sería la única reparación que se llevaría a cabo. En ese momento se nos facilitó como fecha aproximada de entrega la semana comprendida entre el 3 y el 9 de agosto de 2026. Consideramos especialmente preocupante la situación, teniendo en cuenta que ha transcurrido aproximadamente un año y medio desde la adquisición del vehículo y que, durante todo este periodo, hemos tenido que asumir los gastos correspondientes al seguro y al impuesto de circulación sin apenas poder hacer uso del vehículo. Las continuas entradas y salidas del taller, la persistencia de las averías iniciales, la aparición de nuevos problemas y, especialmente, la pérdida de potencia y los múltiples ruidos y anomalías que presenta el vehículo han provocado que este no ofrezca las condiciones mínimas de fiabilidad, seguridad y confianza necesarias para su uso normal. Durante todo este tiempo hemos colaborado con Flexicar y hemos seguido las indicaciones proporcionadas por su personal, trasladando el vehículo a los talleres que se nos han indicado y facilitando su disponibilidad para las correspondientes reparaciones. Sin embargo, a día de hoy, seguimos sin disponer de una solución definitiva y satisfactoria. Por todo lo expuesto, solicitamos una solución definitiva al problema del vehículo, así como una explicación clara y por escrito sobre las actuaciones realizadas hasta la fecha, las averías detectadas, las reparaciones efectuadas y las medidas que se van a adoptar para garantizar que el vehículo quede finalmente en unas condiciones adecuadas de funcionamiento y seguridad.