Hola, realicé la compra de un Iphone XS con esta empresa el día 5 de mayo de 2020, esta compra disponia de una garantía de 2 años. La compra y el envio del dispositivo fueron muy buenos, los problemas vinieron cuando el movil en cuestión, se apago de repente y no encendia, esto ocurrió en periodo de garantía. Me pongo en contacto con dicha empresa y me indican que debo tramitar la garantía y mandar el dispositivo a sus instalaciones. El movil se envió al servicio técnico del fabricante, según la empresa, el día 19 de enero del 2022. Según el procedimiento DOA que tiene la empresa en su pagina Web, en un periodo aproximado de 25 días desde la entrada en sus instalaciones, realizarán cambio de equipo o abono del mismo. Esto ha quedado evidenciado de que es falso ya que no recibí el telefono, supuestamente reparado, hasta el 5 de abril del 2022, un total de 77 días de espera. Una vez recibido me dispongo a chequearlo y comprobar que ya esta reparado, lo primero en lo que me percato nada más abrir la caja es que falta el cable de carga, ya que indicaban en el tramite de garantía que era necesario enviarlo. Configurando el telefono voy observando que algunas funciones propias del dispositivo y que habian funionado siempre ahora no lo hacen, como es el desbloqueo facial o FaceID, también observo que el movil no bloquea la pantalla en el transcurso de una llamada, lo que llevaba a acciones accidentales como colgar la llamada o marcar numeros cuando la pantalla tocaba mi cara. Lo último que percibo son pequeños lags en el uso habitual del movil cosa que antes no hacia y que resultaba irritante. Desesperado, vuelvo a contactar con la empresa para ver que solución me ofrecen y la unica que me dan es volver a enviar el telefono a sus instalaciones, con todo el transtorno que eso conlleva de volver a tramitar la garantia borrar el dispositivo por completo paquetarlo y precintarlo. Ya que es la unica opción que me dan decido hacerlo y vuelvo a mandar el movil, este llego a sus instalaciones , despues de 1 semana de retraso en la recogida, el día 25 de abril del 2022. A día de hoy no he vuelto a saber nada de mi movil y ya han pasado 37 días. Llevo 5 meses sin poder usar mi movil, todo esto, bajo el contexto de que gran parte de mi trabajo la realizo con el telefono y ellos eran conocedores de esto. Creo que he sido más que paciente con esta empresa y el trato que he recibido es lamentable.
