Por favor, explica brevemeHe tenido durante los últimos meses problemas con facturas y en febrero me rectificaron una factura de 605€. Me puse en contacto con vosotros, me la rectificasteis, y me devolvisteis un dinero debido a que se habían realizado en el suministro durante los meses anteriores lecturas estimadas y no reales.
Me puse en contacto vía telefónica y vía email, y en la reclamación número 243404810 me dijeron que me devolvían el dinero y que no pague los 605€.
Posteriormente, en la APP aún me salia en pendiente de pago 605€ os lo puse en conocimiento y me dijisteis "Efectivamente, al realizar la actualización y el cargo a tu cuenta bancaria ya no tendrás esta deuda pendiente por la App" en la reclamación 243404810.
Posteriormente, me cobraron por el banco los 605€ y os pregunté si este cobro era correcto y me dijisteis en la reclamación 246116231 que proceda a la devolución de la factura, ya que había sido un error en el sistema, que lo hice conforme lo indicado por su parte.
Respecto a este asunto, el día de hoy me han enviado un email de la empresa de recobros de Lexer en nombre de Endesa reclamándome la cantidad de 605€.
Tras contactar nuevamente con vosotros, hay una disparidad de respuestas. En primer lugar me indican que es un error, me adjuntan la factura rectificativa y me indican que se pasó a Lexer por error, que no debo los 605€ y que debo la cantidad de 26,42€ (Adjunto factura).
Posteriormente me indican que al parecer si hay que pagar los 605€ porque se devolvió por error el dinero y que se lo han pasado a Lexer porque han pasado más de 3 meses sin pagar.
En relación a esta última llamada, la cual la tengo grabada en defensa de mis derechos, uno yo reiteré en múltiples llamadas de correos si dicho importe era correcto porque no quería que pase lo que está pasando ahora, que tenga que pagar 605€ que ya no tengo y mi economía no me permite abonarlos en pago único. Segundo, NO han pasado 3 meses, la factura y devolución es del 04/04 y 18/04 respectivamente, por lo que no han pasado ni 2 meses, no entiendo porque transferir antes de tiempo a Lexer una deuda que no deberían haber pasado
Ante lo expuesto, solicito que POR FAVOR, realicen las gestiones en su base de datos para conocer si REALMENTE tengo que abonar 605€ o no, siendo este email confirmatorio o no de la deuda. En caso de no tener dicha deuda con vosotros, que ya no tengo contrato, solicito que realicen las gestiones con Lexer para que no reclamen la deuda judicialmente ni extrajudicialmente.
Asimismo, en caso de existir dicha deuda, al tratarse de un error íntegramente de Endesa ante un consumidor, con base al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, solicito que, se reconozca su error y se ordene a Lexer aprobar un plan de pagos de 12 meses para asumir dicho pago, ya que mi voluntad es abonar la deuda, pero, como comprenderá, no puedo abonar 605€ en pocos meses, ya que mi situación económica es delicada.
Siendo la presente comunicación un intento de conciliación, solicito procedan a responder en el mayor tiempo posible, toda vez que quien está sufriendo todo el perjuicio de su mala gestión en mi expediente y mis facturas ha sido Endesa y no yo, el consumidor, que no tengo por qué conocer sobre facturas, lecturas, rectificativas ni anuladas, como me ha exigido la persona que ha atendido la llamada que tengo grabada diciendome textualmente "Usted debería saber que la cantidad que le hemos devuelto no correspondía" imponiéndose a esta parte un conocimiento sobre el sector que no procede.
Asimismo, le indico que en caso de no aceptar ninguna de las propuestas, sírvase la presente comunicación como una reclamación extrajudicial, valorando la posibilidad de presentar la correspondiente reclamación y/o demanda, en defensa de mis derechos como consumidor afectado por su mala gestión de mi suministro.
SIn mayor dilación, quedo a la espera de su pronta respuesta,
Un cordial saludo
