problemas con facturas a mi favor que no se abonan

Hola tengo un contrato de gas con Energia xxi desde 2022. todas las fras. que me han pasado las he pagado. pero me mandan unas fras. a mi favor que yo o las he cobrado ni por ingreso en cuenta ni por descuentos en fras. envio todas las fras. tanto las positivas como las negativas para que lo comprueben u me digan. paso todas las fras. no se si me he dejado alguna. llegado el caso las revisariamos bien. Me dicen que me las han compensado pero yo no se como i en que fras. porque yo he pagado siempre el precio original de cada fra.

Buenos días, Le informamos que le hemos enviado una respuesta con la resolución a la cuestión que nos había planteado. Le agradeceríamos que cuando reciba la respuesta cierre su reclamación en la presente plataforma. Para cualquier otra aclaración, puede contactar con nosotros a través de los canales de atención que Energía, XXI SLU, pone a su disposición. Reciba un cordial saludo, Unidad Atención Reclamaciones Le informamos de que Energía XXI tratará sus datos personales, como responsable del tratamiento, para la gestión de su reclamación. Si desea obtener más información, incluida la forma de ejercer sus derechos, puede consultar nuestra Política de Protección de Datos en www.energiaxxi.comroteccion-de-datos-mercado-regulado. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 17 de septiembre de 2025 15:15 Para: Endesa Reclamaciones endesareclamaciones@enel.com Asunto: problemas con facturas a mi favor que no se abonan ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

hola buenos días. he recibido un correo diciéndome que hay una respuesta a mis reclamaciones y no hay ningún documento adjunto donde la pueda ver. por lo tanto ruego me digan como verla o por que medio me va a llegar.