Muy Sres. nuestros:
Les remitimos el presente correo en contestación a la reclamación de referencia 14877205 para oponernos a la misma por los siguientes motivos:
En el contrato firmado, consta que el cliente ha leído y acepta las Condiciones Generales y Particulares de contratación.
Dichas condiciones, además, son públicas, pues están transcritas también en la página web de Finetwork (www.finetwork.com), en la que en la cláusula 4.2. Factura se especifica que Finetwork facturará al Cliente las cantidades a pagar, las mismas aparecerán de forma detallada por cada uno de los servicios contratados, incluyendo los posibles descuentos y promociones aplicados. (...). La factura se pondrá a disposición del cliente en el área privada y su pago se realizará por transferencia o domiciliación bancaria teniendo la misma, carácter mensual.
A su vez en la cláusula 5.1. Pago se especifica que El Cliente abonará el importe de la factura por domiciliación bancaria o Terminal Punto de Venta Virtual (TPVV). Las facturas no abonadas en la fecha de su vencimiento podrán devengar un cargo por las gestiones derivadas del retraso en el pago que asciende a 4,13 € (impuesto no incluidos). Dichos importes podrán ser abonados por Transferencia Bancaria, Terminal Punto de Venta Virtual (TPVV) y/o correos, (...).
Por lo expuesto, no se puede estimar la reclamación, puesto que el cliente era conocedor de las condiciones de facturación. Teniendo en cuenta que la línea móvil contratada se activó el día 31 del mes de marzo del año 2026, en abril de 2026 se ha emitido una factura correspondiente a los días en los que la misma ha estado activa. Se comprueba que la tarjeta SIM también fue entregada con éxito el día 27 de marzo de 2026.
Asimismo, el cliente puede ver sus facturas accediendo al área cliente o bien solicitandola a través de nuestros canales.
No obstante, quedamos a su disposición para cualquier otra cuestión o aclaración al respecto.
Saludos.
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viernes, 24 de abril de 2026, 20:45:17 +0200,
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