Problemas con envío y ahora con cancelación

Hola, después de haber puesto una reclamación referente a los retrasos en el envío de un iPhone me llamaron y garantizaron que lo recibiría está semana. Por supuesto y como me temía, no ha sido así y ahora he solicitado la cancelación y el reintegro del dinero, habiendo recibido como respuesta que tienen retrasos en el departamento. Me temo lo peor y que seguirán dando vueltas sin contestar ni hacer nada. Esto es una tomadura de pelo en toda regla.

Estimada Inés, Lamentamos mucho los inconvenientes que ha experimentado y comprendemos perfectamente su frustración. Queremos informarle que su solicitud de cancelación y reembolso ya está siendo procesada. En estos momentos, estamos trabajando para resolverlo a la mayor brevedad posible. Sabemos que los plazos no han sido los esperados y le pedimos disculpas por ello. Agradecemos su paciencia mientras gestionamos su caso. Le confirmamos que haremos todo lo posible para agilizar el proceso. Tenga por seguro que su situación no será ignorada y que nos comprometemos a resolverla lo antes posible. Quedamos a su disposición para cualquier duda o consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Después de varios días continúa sin proceder a la cancelación, de hecho en en estado del pedido continúa como "envío en proceso" . Esto es una falta de seriedad y un engaño en toda regla

Estimada Inés, Gracias por su mensaje. Lamentamos que su percepción del proceso haya sido negativa, pero queremos aclararle que la cancelación de un pedido, tal como se indica en nuestras condiciones, tiene un plazo de gestión de entre 3 a 6 días hábiles desde que se solicita. Durante ese tiempo, el sistema puede seguir mostrando el estado como envío en proceso hasta que se confirme la anulación y se actualice de forma definitiva. Esto no significa que no se esté tramitando, sino que el cambio de estado depende de varios pasos internos que ya están en curso. Le aseguramos que su caso está siendo atendido dentro de los plazos escidos y que no existe ningún tipo de engaño. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exceden ya con mucho el plazo de cancelación de 3 a 6 días que indican. O me llama un gestor en estos días o procederé por la vía legal.