Problemas con envío de paquete

Llevo tres días esperando un pedido de la tienda zalando enviado por la empresa Zeleris. Todo este tiempo he estado en casa sin moverme esperando el paquete y no lo entregan. En la web indican que no han podido localizarme y es mentira. Ni me han llamado por teléfono ni se han presentado en mi domicilio. He tenido que llamar varias veces a un teléfono de pago (902162646), para que no me solucionen nada me dicen que han abierto una reclamación y que ya me dirán algo, y que reclame los gastos de envío a la tienda (lo cual no puedo porque los envíos son gratuitos). Intento reclamar también por Twitter, me dicen que les escriba por privado y luego no responden. Aquí sigo esperando, sin saber si lo entregarán o no y gastándome un dinero en llamadas que no tendría por qué. Una vergüenza!

Adjunto, también, la captura del seguimiento.

Buenas tardesHay una reclamación abierta con n° 1199338 , estamos a la espera de respuesta , mañana lo volvemos a gestionar para el reparto . Disculpen las molestiasUn saludoCAC 007Atención al ClienteTelf. 902162646El 2018-11-29 16:44, escribió: [6] Links: ------ [1] www.ocu.org [2] www.ocu.org/reclamar/ [3] www.ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES00558714-91 [4] www.ocu.org/reclamarublic-complaint-board [5] www.ocu.org/reclamar/terminos-y-condiciones [6] www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad

Esto ya es vergonzoso. Por cuarto día consecutivo sigo esperando el envío sin moverme de casa y vuelven a indicar que no se puede entregar. Se ríen de la gente, no hacen nada, ni lo ponen en reparto siquiera. Dicen que tienen abiertas reclamaciones y es MENTIRA!

Buenas tardesEnvío en incidencia de ausente en el día de hoy 30/11 a las 16:58 por lo que no es posible entregar hoy , volverían a sacarlo el lunes 3/12 a reparto en horario 9-20h , la opción de otra dirección, si usted no va a estar en el domicilio o recoger en nave, por favor confirmar.COLABORADOR - PLASENCIA - COLABORADORPLASENCIA - AVDA. DEL VALLE, 57Un saludoCAC 007Atención al ClienteTelf. 902162646El 2018-11-30 17:45, escribió: Cintia González [6] Links: ------ [1] www.ocu.org [2] www.ocu.org/reclamar/ [3] www.ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES00558714-91 [4] www.ocu.org/reclamarublic-complaint-board [5] www.ocu.org/reclamar/terminos-y-condiciones [6] www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad

Llevo 4 días en casa sin moverme en absoluto y aquí no ha pasado NADIE. Lo que queréis es agotar los días de entrega para dejarlo en la nave y NO me da la gana. Quiero que me traigan el pedido a casa que es lo que yo he solicitado. Incompetentes.

Buenas tardesVolvemos a reclamar a la nave y gestionamos para el próximo reparto. Disculpen las molestiasUn saludoCAC 007Atención al ClienteTelf. 902162646El 2018-11-30 18:28, escribió: Cintia González [6] Links: ------ [1] www.ocu.org [2] www.ocu.org/reclamar/ [3] www.ocu.org/reclamar/do-action?action=publicdetailandreferenceid=CPTES00558714-91 [4] www.ocu.org/reclamarublic-complaint-board [5] www.ocu.org/reclamar/terminos-y-condiciones [6] www.ocu.org/nt/nc/institucionalolitica-privacidad