Problemas con entregas y recogidas

Los transportistas de A TU HORA EXPRESS en Málaga capital, se niegan a entregarme o recoger los paquetes de pedidos o devoluciones on line, sin motivo alguno. Mi dirección aparece en Google Maps y está a 10' del centro de Málaga. Me están generando un trastorno increíble porque no puedo comprar nada on line, al no saber a priori si serán ellos los encargados del reparto. Están vulnerando mi derecho a utilizar Internet para realizar compras, como casi todo el mundo. Las tiendas en las que compro no consiguen solucionarlo, y al final el transportista devuelve el pedido con mucho retraso, y paso meses sin producto y sin el reembolso. Por favor les agradecería medirán en el conflicto. Gracias

Buenos días,En respuesta a la reclamación recibida con referencia @@REF_ID@79e20fc455214e0f05@REF_ID@@, tras revisar con la agencia encargada de las entregas y recogidas asignadas a SALVADORA ACOSTA os informamos que como se puede comprobar en el buscador de CP de correos la dirección indicada por la usuaria no es correcta, tanto en entregas como en recogidas el CP indicado es el 29013, siendo el correcto para la zona el 29193. El mensajero asignado a la recogida/entrega correspondiente al CP 29013 indica en todos los casos incidencias por dirección incorrecta, ya que la zona de entrega no le corresponde. Desde ATC se ha intentado dar solución a la incidencia, pero la usuaria insiste en que su CP es el 29013 como indica Google información que es incorrecta, ya que si realizamos una búsqueda de la ubicación de la “Hacienda Mentirola” indica CP 29013, pero si buscamos el alcance del CP 29193 la finca se encuentra dentro de este CP, por lo que la información al registrar la ubicación en Google de la “Hacienda Mentirola” no es correcta. No podemos forzar a un mensajero a desviar la ruta, como ya se ha realizado en otras ocasiones, ya que esto supone retrasos en las rutas escidas.Para poder realizar de forma ágil estas entregas y recogidas precisamos que la información sea correcta.Quedamos a vuestra disposición para cualquier aclaración.Gracias.Un saludoSandra Espinosa Responsible ATCtf. 911631356www.atuhoraexpress.comDe: ATHE BI athe-bi@atuhoraexpress.netEnviado: lunes, 3 de junio de 2024 8:26Para: [ATC]-Customer Service customerservice@atuhoraexpress.comAsunto: RV: Problemas con entregas y recogidas De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgFecha: viernes, 31 de mayo de 2024, 20:30Para: [ATC]-Info info@atuhoraexpress.comAsunto: Problemas con entregas y recogidasEMAIL EXTERNOEste mensaje proviene de un remitente externo. Ten cuidado, especialmente con los enlaces y archivos adjuntos.‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌