Problemas con entrega

Hola, realice un pedido en aliespress y me llega un mensaje de ecoscooting, diciendo que se entrega hoy.Permanezco toda la mañana en casa esperando y nadie me llama al timbre ni al tlf y de repente me llega un correo diciendo que han intentado la entrega en 2 ocasiones y como no estaba han devuelto mi paquete a origen..Sobre las 13 horas les mando un email (a su sistema informatico donde puedo autorizar la entrega a un vecino)diciendo que pueden entregarlo en el bar de abajo de mi casa por si fuera un email automático y realmente me trajeran el paquete por la tarde.Regreso del trabajo y veo que no han entregado el paquete y les escribo y es cuando me dicen que ya no pueden hacer nada q el paquete ya no esta en la ciudad y fue devuelto s origen.E intentado que volvieran a enviarmelo y me dicen que no pueden hacer nada.Me pongo a investigar sus reseñas de google y veo que es un metodo habitual el decir que han estado y realmente ni vienen ni llaman para recogerlo.Es una verguenza que funcionen de esa manera

La solicitud (715022) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Customer Support, 16 sept 2023, 18:00 CESTEstimado cliente,Lamentamos informarle de que su paquete no ha sido entregado adecuadamente. Por medio del presente le notificamos que si usted es el destinatario del paquete con número de segumiento CNESP41013123400015582239, puede ir a la plataforma de compra para Abrir Disputa y solicitar reembolso. Deberá usted realizar el siguiente proceso:1- Entrar a la opción de pedidos2- Ubicar el producto que no hemos podido entregar y seleccionarlo3- Seleccionar opción de Abrir Disputa4- Seleccionar opción paquete No recibido5- Seleccionar Paquete perdido6- En la opción subir imágenes (deberá subir la captura de pantalla del presente correo)Si todo lo anteriormente mencionado la aplicación no se lo permitiera podrá enviarlo directamente a su vendedor para que le apoye con la solicitud de devolución de su dinero ante la tienda.Si usted no es el destinatario del paquete puede transfeirr este correo al destinario para falicitar su proceso. Muchas gracias.Muy disulpe por las molestias ocasionadas y que tenga un buen día.Servicio de atención al cliente de Ecoscooting.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 15 sept 2023, 11:29 CEST --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de ECOSCOOTING Delivery - Green Urban Delivery Heroes.[GYKG46-7W4P3]