Problemas con el soporte

Hola: Fui Cliente de Vodafone y me di baja desde el mes de Diciembre del 2024, solicité el código para devolver el equipo de Vodafone el cual fue enviado al dirigirme a la oficina de correos de Vecindario, Municipio Santa Lucía de Tirajana, Las Palmas, Canaria me dijeron que el código tenía el remitente incorrecto ya que solo servía para la península donde vivía anteriormente en Asturias y que debian cambiar el remitente para Las Palmas, después de varios mensajes intercambiados con gestores así cómo llamadas a partir del 30/12, me informaban que esperara un nuevo código, al ver que demoraban insistí llamando y finalmente me dijo una compañera que ya no tenía que entregar el equipo que el caso se había cerrado, apareciendo luego en mi cuenta de banco una factura primero de más de 80 Euros y después un recargo por no pagar de con la suma total de 100.01 E, después me llamaron de conecta y luego del dpto jurídico amenazando que sino pagaba en 24 hrs pasarían el caso al juez, en tal sentido para evitar más molestias pagué la factura, esto sin contar las llamadas constantes interrumpiendo mi sueño ya que trabajo de noche y descanso de día, tengo evidencia de mensajería y correos y dicha compañía tiene las grabaciones de mis conversaciones y gestiones donde también intenté a través de mensajería de TIPSA y resultó imposible por las mismas causas, le pido encarecidamente que se revise mi caso que se me facilite el código para enviar el soporte y se me reembolse el dinero pagado injustamente y bajo amenaza de quienes conocen la ley. Saludos.

Estimado Sr. De Oca , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, y en relación con la cuestión planteada sobre la recogida de los equipos asociados a su servicio Vodafone tras la desactivación de los mismos el día 24 de diciembre de 2025, procedemos a informarle de lo siguiente: Tal y como se indica en su contrato, una vez tramitada la baja, el cliente recibe un SMS o una llamada informando de que tanto el router como el decodificador y los decodificadores adicionales son propiedad de de Vodafone y, por tanto, deben ser devueltos. Tras el envío del SMS, el plazo máximo para realizar la devolución de los equipos es de 30 días. En caso de no efectuarse dentro de dicho plazo, se procede a facturar los importes correspondientes por incumplimiento contractual: + Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) + Equipos de Fibra HFC y FTTH: 80 € (IVA incluido) En caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Le indicamos que, a fecha de hoy, el plazo para la entrega de los equipos ha expirado, dado que disponía de 30 días desde la fecha de baja para realizar la devolución. Finalmente, le indicamos que a día de hoy se encuentra al corriente de pagos. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Compañeros de Vodafone: Su respuesta solo está basada en cuestiones técnicas del contrato pero no se profundiza en las causas del por qué no se pudo entregar el soporte en el término establecido a partir de las pruebas aportadas y las gestiones dentro de ese periodo de tiempo y hasta la fecha, de los cuales son responsables su empresa por no facilitar el código correcto para su envío por las vías establecidas al efecto, de las cuales aporto una parte que se encuentran en mi poder, tampoco se reconoce el maltrato recibido por esa compañía en ese período de tiempo donde se me amenazó para que pagara injustamente una factura que nunca debió realizarse porque lo correcto era devolver el equipo cuya causa de no devolución no es de mi responsabilidad, permaneciendo aún en mi poder por un código que se me prometió y que nunca fue enviado lo que si funcionó bien fueron los mecanismos facilitados para que pagara la factura, sino se quiere rectificar acudiré a todas las vías administrativas y legales que correspondan porque más que despojarme del dinero lo que más me ha dolido son los maltratos a los que he sido sometido y me siguen sometiendo con respuestas que no resuelven el fondo del asunto por el que se hizo la reclamación. Tener en cuenta que la cuenta a la cual tenía asociada esa empresa ya no existe y que cualquier transferencia debe realizarla a la cuenta del BBVA que tengo actualmente, en el anexo queda claro que desde antes del 30 de Diciembre estaba solicitando a través de sus gestores que se cambiara el remitente en el código, pero resultó más fácil hacer una factura que cambiar el código y facilitarme el envío del equipo el cual cómo expliqué está en mi poder embalado esperando poder ser enviado a ustedes, no lo necesito. Saludos.

Estimado Sr. De Oca , Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, tal y como esce su contrato y la normativa aplicable, una vez tramitada la baja del servicio —efectiva el 24 de diciembre de 2025—, se envía al cliente un SMS o llamada informativa indicando que los equipos (router, decodificador y, en su caso, equipos adicionales) son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días. Según consta en nuestros sistemas, dicha comunicación fue emitida correctamente, iniciándose así el plazo de devolución. A fecha actual, dicho plazo se encuentra vencido. Hemos tomado nota de su manifestación respecto a las dificultades que indica haber tenido para obtener el código de devolución y de las gestiones que afirma haber realizado dentro del plazo escido. No obstante, tras revisar el expediente, no consta en nuestros registros ninguna incidencia técnica que impidiera la emisión del código, ni tampoco solicitudes pendientes de resolución relacionadas con la modificación del remitente o con la imposibilidad de generar el código de entrega, o llamadas por su parte reclamándolo. Entendemos su percepción sobre este punto, pero debemos basarnos en la información registrada en nuestros sistemas, que no refleja impedimentos atribuibles a Vodafone que hayan imposibilitado la devolución del equipo dentro del plazo contractual. Lamentamos sinceramente que la experiencia haya resultado insatisfactoria para usted. Vodafone rechaza cualquier actuación que pueda interpretarse como trato inadecuado hacia un cliente. No obstante, tras revisar las interacciones registradas, no se han identificado actuaciones que se correspondan con las situaciones descritas. Aun así, agradecemos que nos lo haya comunicado y tomamos nota para seguir mejorando nuestros procesos de atención. La factura emitida YI26-002218466 de fecha 15/02/2026 por importe de 80,01€ (impuestos indirectos incluidos), corresponde a la no devolución de los equipos dentro del plazo escido contractualmente, aplicándose los importes previstos: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80 € (IVA incluido) Dado que el plazo de devolución expiró sin que los equipos fueran entregados, la facturación se considera correcta conforme a contrato. Tomamos nota de su indicación respecto a que la cuenta bancaria anterior ya no se encuentra operativa. En caso de que procediera algún abono futuro —lo cual no aplica en este momento—, se le solicitarían los datos actualizados para realizarlo correctamente. Agradecemos que nos confirme que el equipo continúa en su poder y embalado. Aunque el plazo contractual ha expirado, si desea realizar la devolución voluntaria, podemos facilitarle nuevamente las instrucciones correspondientes. Si desea continuar con este proceso, puede solicitarlo a través del enlace oficial de devolución: Portal de devolución de equipos Vodafone: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

Hola: Había recibido un mensaje anterior de atención al cliente en la web de VODAFONE que me decía todo lo contrario es decir que habían comprado mis gestiones para obtener un nuevo código y poder enviar el equipo, que esperaba al día 1ro de Junio para una devolución de lo facturado, ahora te me apareces usted con esa historia, deberían ponerse de acuerdo ustedes para tener una respuesta unificada, lo que evidencia la falta de de muchas cosas que no voy a decir para no ofender. Pero respondiendo a tú mensaje le pido por favor que no me tomen el pelo con esa última respuesta, donde está queriendo decir que todas las gestiones mencionadas que yo he realizado para devolver el equipo dentro y fuera de la fecha establecida son inciertas, lo que me impresiona que no realizaron una búsqueda real ni tuvieron en cuenta para esa búsqueda las capturas de pantalla de la mensajería del teléfono +34 600 12 41 31, donde demuestro que desde el 30 de Diciembre después de recibir la negativa del correo de que el código solo servía para la península, llame a esa empresa y me salió la compañera Natalia que fue la primera que me atendió y me dijo que esperara que se generara un nuevo código para el envío, si de verdad existe la voluntad de esclarecer la realidad sobre lo ocurrido con este código, revise las llamadas y las mensajerías de ese número ahí puede comprobar si los mensajes que le envío de ese número en captura de pantalla desde el día 30 de Diciembre aún dentro del termino establecido coinciden con los que puedan aparecer, tengo en mi poder evidencia de las fechas de llamadas realizadas con la respuesta de siempre, espere unos días el nuevo código, y la mayoría de esas conversaciones fueron grabadas y sí se abrió un expediente, sino aparece será porque las borraron o usted está mintiendo, yo le envío de nuevo captura de pantalla de las gestiones realizadas por el número antes señalado y correos electrónicos solicitando el envío de dicho código, yo he sido disciplinado y he cumplido con todos los pagos que generaron el hecho de haber renunciado al servicio, solo quedó enviar el soporte por los motivos antes descriptos, les pido que si ustedes no están en condiciones de darme una respuesta que se ajuste a la realidad y que reparen el daño causado al menos con un reconocimiento de los errores y maltratos que sería lo más prudente me den de ser posible el número del jefe de la compañía para elevar mi reclamación a ese nivel. Saludos Raudel.

Agregar estos dos correos cómo prueba de mis gestiones para devolver el soporte, acaso eso pudo ser inventado por mi ?, tengo en mi poder otras evidencias mas, saludos. Raudel.

Estimado Sr. De Oca Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito tal y como esce su contrato y la normativa aplicable una vez tramitada la baja del servicio , efectiva el 24 de diciembre de 2025, se envía al cliente un SMS o llamada informativa indicando que los equipos (router decodificador y en su caso equipos adicionales) son propiedad de Vodafone y deben ser devueltos en un plazo máximo de 30 días. Según consta en nuestros sistemas dicha comunicación fue emitida correctamente iniciándose así el plazo de devolución. A fecha actual dicho plazo se encuentra vencido. Hemos tomado nota de su manifestación respecto a las dificultades que indica haber tenido para obtener el código de devolución y de las gestiones que afirma haber realizado dentro del plazo escido. No obstante tras revisar el expediente no consta en nuestros registros ninguna incidencia técnica que impidiera la emisión del código ni tampoco solicitudes pendientes de resolución relacionadas con la modificación del remitente o con la imposibilidad de generar el código de entrega o llamadas por su parte reclamándolo. Entendemos su percepción sobre este punto pero debemos basarnos en la información registrada en nuestros sistemas que no refleja impedimentos atribuibles a Vodafone que hayan imposibilitado la devolución del equipo dentro del plazo contractual. Lamentamos sinceramente que la experiencia haya resultado insatisfactoria para usted. Vodafone rechaza cualquier actuación que pueda interpretarse como trato inadecuado hacia un cliente. No obstante tras revisar las interacciones registradas no se han identificado actuaciones que se correspondan con las situaciones descritas. Aun así agradecemos que nos lo haya comunicado y tomamos nota para seguir mejorando nuestros procesos de atención. La factura emitida YI26-002218466 de fecha 15/02/2026 por importe de 80 01? (impuestos indirectos incluidos) corresponde a la no devolución de los equipos dentro del plazo escido contractualmente aplicándose los importes previstos: Equipos de TV: 120 € (IVA incluido) Equipos de Fibra HFC/FTTH: 80€(IVA incluido) Dado que el plazo de devolución expiró sin que los equipos fueran entregados la facturación se considera correcta conforme a contrato. Tomamos nota de su indicación respecto a que la cuenta bancaria anterior ya no se encuentra operativa. En caso de que procediera algún abono futuro ?lo cual no aplica en este momento? se le solicitarían los datos actualizados para realizarlo correctamente. Agradecemos que nos confirme que el equipo continúa en su poder y embalado. Aunque el plazo contractual ha expirado si desea realizar la devolución voluntaria podemos facilitarle nuevamente las instrucciones correspondientes. Si desea continuar con este proceso puede solicitarlo a través del enlace oficial de devolución: Portal de devolución de equipos Vodafone: s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/internet-y-fijo/fibra-y-adsl/devolucion-de-equipos-de-fibra-y-adsl-vodafone/ Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.