Problemas con el servicio y los cobros

Siendo el titular de dos líneas móviles y dos de internet instaladas en diferentes casas. El 28/05/2024 un camión pasó por la calle fracturando el cable de telefonía y dejando sin internet una de mis líneas , tras dos semanas de espera para que vinieran a solucionarlo y contactando en varias ocasiones con Vodafone sin darnos solución alguna , decidimos rescindir el contrato de dicha vivienda , pagando la penalización de 70€ por ellos . En lugar de dar de baja dicha vivienda, desde Vodafone dieron de baja mi otra linea de internet , y a pesar de ello, seguían cobrándome la factura de las dos viviendas cuando la mía la dieron de baja y la otra que tenía a mi nombre jamás vinieron a arreglarla, por lo cual he estado pagando dos líneas sin tener ningún tipo de internet, es más , siendo una de estas líneas ya de otra compañía. Pasando un tiempo acudió un técnico a recoger los aparatos instalados a una de las viviendas , teniendo que entregar los de la otra vivienda en correos ya que nadie venia a recogerlos. Después de muchas llamadas a Vodafone , ninguna solución a pesar de que ellos daban a entender en todo momento que lo solucionaban , después de seguir recibiendo las facturas de las dos líneas completas aún estando una dada de baja y la otra sin internet , decidí rescindir todo contrato con ellos en varias ocasiones , en las cuales ninguna me han dado la baja completa de los servicios y por consiguiente cobrandomelos de nuevo. En conclusión , manifiesto estar pagando las facturas de junio , julio y agosto sin tener el servicio , habiendo entregado todos los aparatos y queriéndome cobrar por no haberlos entregados e intentar darme de baja total y no conseguirlo, temo que me incluyan en alguna lista de morosos ,cuando lo que me siento es estafado. En caso de necesitar cualquier documento , puedo hacer constancia de ello.

Estimado Sr. Cambronera,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 169.77€ €, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura emitida de julio y septiembre de 2024.Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito:•A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago.•Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.Pago mediante transferencia bancaria:•En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669•Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 144327206Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTubeUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 24 de sep. de 2024 12:31Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Problemas con el servicio y los cobros[Case: 0015JaKF4JG30P53- 00]Problemas con el servicio y los cobros ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Los equipos están devueltos desde un primer momento y con el recibo de haberlos devuelto , aún así hemos pagado la supuesta deuda con ustedes y siguen sin darnos de baja ni dejar que nos cambiemos de compañía. Exijo una rápida solución , de no ser así lo llevaremos por vías judiciales .

Estimada Sra. Bernal, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que en al cuenta Vodafone 144327497 el servicio ******107 ha sido desactivado el 17/07/2024. Asimismo, se han realizado los siguientes abonos: Con fecha 01/10/2024 de 80,01€, impuestos indirectos incluidos, por el cargo Indemnización Equipo no Devuelto facturado en septiembre de 2024 Con fecha 08/10/2024 de 82,90€, impuestos indirectos incluidos, por cuotas y cargos facturados desde el 24/05/2024 a la desactivación del servicio. Dichos importes han sido utilziado para minorar los importes reclamados, quedando un saldo a su favor de 72,51€, impuestos indirectos incluidos, que recibirá en un plazo entre 10 y 15 días en la cuenta bancaria en la que tenía domiciliados los pagos con esta entidad. En otro orden, en relación a la cuenta Vodafone 144327206 tiene únicamente activo el servicio ******329, por lo que si no lo desea debe contactar con el 22123 desde red Vodafone o al 607123000 desde otra red, para solicitar su desactivación o portarlo hacia otra entidad. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone.‌ Remitente: reclamar@ocu.org Enviado: lun., 7 de oct. de 2024 20:41 Para: ac_gestionweb@vodafone.es Asunto: Nuevo mensaje de MARIA B[Case: 0015KaKFV94H5S7T- 00] Nuevo mensaje de MARIA B ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Ruego por favor me comuniquen si me han metido en alguna lista de morosos , y por consiguiente si lo han hecho, que me saquen de inmediato ya que llevo pagando casi 200€ a ustedes 5 meses por solo tener una linea móvil con llamadas y datos limitados.