Hace más de una semana que mi thermomix tm5 dio un fallo con la tapa (fallo q por lo q he podido ver en internet es típico de este modelo) por lo q me puse en contacto con el servicio técnico. Tras completar un formulario se fijó una fecha para hacer la recogida de la máquina en mi propio domicilio. Ese día, y los dos siguientes me los pasé en casa esperando dicha recogida, la cual nunca llegó, alegando por parte de la empresa q realiza ese servicio q no había nadie en el domicilio.
Cada vez que ha pasado esto me he puesto en contacto con Atención al cliente, quienes, a parte de no darme ninguna solución, usaron un tono bastante desagradable.
Finalmente, y cansada de perder mis días de vacaciones esperando a que alguien se dignase a venir a recoger el aparato defectuoso, lo llevé yo a la tienda. Allí, otra señora bastante enfadada se quejaba exactamente de lo mismo que yo… llevábamos días esperando a una recogida que nunca llegaba.
Indignada por la pérdida de tiempo ocasionado decidí poner una hoja de reclamaciones, contestándome con un ridículo e impersonal mail en el que comentan que hacen todo lo posible para dar el mejor servicio (permítanme dudarlo) pero sin ningún tipo de compensación para solventar mi escandalosa pérdida de tiempo. Por supuesto, este mail llega desde una cuenta a la q no se puede responder…
Toda esta situación me parece indignante ya que, siendo un producto muy caro, los servicios derivados como reparación, atención al cliente… son dignos de una empresa cutre y a la que sus usuarios les importan más bien poco. Yo lo tengo claro, nunca más volveré a comprarme una thermomix, decantándome por modelos de otras marcas (o supermercados) siendo estas muchísimo más barata y de iguales características… y así se lo recomendaré a toda persona que me pida una recomendación.
Viendo el resto de reclamaciones y sus respuestas, asumo que no llegaremos a solucionar el problema. Espero que este tipo de reclamaciones sirvan para que nuevos posibles compradores sepan lo que les espera si tienen cualquier tipo de avería.
Gracias
Ref. Albarán: 5076603/ 5081934
Dejo el número de pedido para que no se use como excusa el que no saben a q pedido se refiere (leído en otras reclamaciones)
