Buenos días.Durante el mes de marzo realicé la portabilidad de todos mis servicios de telefonía (fijo, móvil y fibra) al operador DIGIMOBIL adquiriendo un compromiso de permanencia de tres meses debido a la instalación de la fibra.Mi sorpresa es que una vez instalado el servicio tengo problemas para el uso del correo electrónico corporativo en mi puesto de trabajo (Gobierno de Canarias) debido a que el servidor de correo bloquea los envíos, ya que la IP del cliente de correo empleado está etiquetada como abusiva en la base de datos de reputación de Trend Micro, tanto si empleo el dispositivo móvil como el ordenador de mi domicilio con fibra, hecho que puede consultarse en https://www.ers.trendmicro.com/reputations/index. Esta circunstancia tiene como consecuencia que no puedo hacer uso del correo electrónico de mi puesto de trabajo con ninguno de los servicios que me proporciona DIGIMOBIL, lo cual me ocasiona un gran perjuicio. Tras contactar con el prestador del servicio del correo electrónico y con la empresa Trend Micro me indican que solicitud de eliminación de las IP de dicha lista de reputación corresponde únicamente al propietario del espacio de direcciones, en este caso DIGIMOBIL, circunstancia que puede comprobarse en las instrucciones que figuran en la URL https://www.ers.trendmicro.com/guide/en_us/ERS.htm#AG/AppA/DUL_list.htm.Tras crear incidencia en la compañía DIGIMOBIL (número 7358131) me proporcionan la siguiente respuesta: La empresa que está administrando los servidores de correo deben contactar con la empresa que esta ofreciendo servicios de seguridad para incluir los IP de DIGI. DIGI no es un cliente directo de este servicio y no podemos contactar con ellos a nivel de soporte.. Además, me indican que le facilite un correo de mi empresa (Gobierno de Canarias) para que DIGIMOBIL pueda facilitarles las IP que utilizan, a fin de que mi empresa solicite la eliminación de las IP de DIGI de la citada lista de mala reputación.La respuesta dada por DIGIMOBIL está en contradicción con lo expuesto por la empresa Trend Micro, pudiendo corroborarse en la URL señalada, lo cual me deja a mi como cliente en una situación de absoluta indefensión, habida cuenta que, según señala el operador, dicha circunstancia no es motivo para eximir del compromiso de permanencia adquirido en la contratación del servicio.Por último, me gustaría señalar que he hecho todo cuanto está en mi mano para intentar solucionar la incidencia, desde contactar a nivel particular con la empresa Trend Micro hasta contratar el servicio DIGI Plus para contar con una IP estática en mi domicilio, sin obtener éxito con dichas iniciativas. Ruego, tengan en consideración lo expuesto para encontrar una solución satisfactoria, ya que, salvo esta circunstancia, estoy contento con el servicio que me presta DIGI.David
