Problemas con el rembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 24/7/26 adquirí en su página web el pedido UHD6SD , con un importe total de 240,85€ Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30/julio/26 y emití vía correos la devolución de todo el pedido , excepto la chaqueta con referencia ( 87088400) la cuan nunca llegó en el paquete y se abrió una incidencia , incidencia o número de caso : 22035573 La devolución fue recibida 31/julio/26 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: número de pedido , conprovante del seguimiento de correos con la fecha de entrega , intento de devolución del importe de la chaqueta que nunca llegó , conprovante por vuestra parte vía correo electrónico ( pero nunca se efectúa la devolución , siempre me dan una escusa o otra . Y a día de hoy sigo sin recibir la devolución de 240’85€ de los artículos ya devueltos y recibido por ustedes el día 31 de julio . Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 240,85 €x2 = 481,70€ Sin otro particular, atentamente.

Espero el importe de mi devolución más el cargo por el inclunplimiento de tiempo y demás en los prosimos días

Le adjunto el correo de reclamación que tanto e estado enviando y siempre se me deniega por qué su fichero está lleno : A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Mango Outlet: Por medio de la presente, formulo una reclamación formal en relación con el pedido UHD6SD, realizado el día 24/07/2026. El pedido fue devuelto íntegramente el día 30/07/2026, y consta que la devolución fue recibida en los almacenes de Mango Outlet el día 31/07/2026. A fecha de hoy, 01/09/2026, ha transcurrido más de un mes desde la recepción de la devolución por parte de Mango Outlet y todavía no se me ha realizado el reembolso correspondiente. Durante este periodo he contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente para solicitar información y el reembolso, pero hasta el momento únicamente he recibido respuestas y excusas, sin que se haya solucionado la situación. Considero que ha transcurrido un plazo más que suficiente para que el importe correspondiente a la devolución haya sido reintegrado. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: Que se proceda al reembolso íntegro del importe correspondiente al pedido UHD6SD, devuelto en su totalidad. Que el reembolso se efectúe mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra. Que se me confirme por escrito la fecha exacta en la que se ha efectuado el reembolso. Que se me facilite, en su caso, el justificante de la operación. Adjunto nuevamente la documentación acreditativa de la compra y la devolución, incluido el justificante de entrega de la devolución en los almacenes de Mango Outlet. Asimismo, dejo constancia de que, ante la falta de solución hasta la fecha, he presentado una reclamación a través de la OCU. Me reservo el derecho a acudir a los organismos de Consumo y a ejercer las demás acciones legales que correspondan si el importe continúa sin ser reembolsado. Solicito que esta reclamación sea atendida y resuelta a la mayor brevedad posible. Atentamente, María Isabel López Ramos Lopezramosmisabel@gmail.com Número de pedido: UHD6SD

ref:_00D1ttASu._500P7p1XxR:ref Hola Gracias por brindarnos la información, estamos gestionando tu solicitud. Si necesitas más información o tienes cualquier otra consulta, no dudes en contestar a este mail o hacérnosla llegar a través de nuestra web. Recibe un cordial saludo, Anthony O. Atención al Cliente Mango INSTAGRAM FACEBOOK YOUTUBE TIKTOK SPOTIFY PINTEREST Xmangooutlet.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

Eso lleváis diciéndome 30 días , me dices que os conteste al mail y no ponéis ninguno , en la web de mango outlet no hay forma de contacto más que las de siempre chat o llamada las cuales siempre me ponéis escusa y me dais largas , quiero mi rembolso ya

Hola buenos días sigo con el mismo problema y no me dais solución , tendré que hacer una reclamación en firme al resvicio al consumidor y poner una denuncia en los juzgados ! En el transcurso de 24 h si no tengo solución eso tendré que hacer , siempre solo mandáis escusas sin solución

ref:_00D1ttASu._500P7q1fJN:ref Hola María, Gracias por contactar con nosotros en relación a tu pedido UHD6SD. Según el número de caso 22501135, ya hemos trasladado este asunto a nuestro equipo, y están realizando un seguimiento activo con el departamento correspondiente. El equipo se pondrá en contacto contigo con una actualización tan pronto como recibamos más información. Mientras tanto, te rogamos paciencia mientras se resuelve este tema. Atentamente, Sameer B. Atención al Cliente de MangoINSTAGRAM FACEBOOK YOUTUBE TIKTOK SPOTIFY PINTEREST Xmangooutlet.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

Paciencia me piden , más que paciencia desde el 30 de julio , me parece que es más que paciencia siempre que hablo con ustedes me decís esactamente lo mismo que se a trasladado al departamento correspondiente …. No tenéis palabra y mucho menos hacéis nuestro trabajo según la ley , también tenéis una reclamación en consumo

ref:_00D1ttASu._500P7qoe7e:ref Hola María Isabel: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. En relación con su reclamación, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de los reembolsos pendientes y por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Tras revisar su caso, hemos comprobado que existen dos importes pendientes de reembolso: 29,99 €, correspondiente a un artículo que no fue incluido en su pedido. 210,86 €, correspondiente a los artículos que fueron devueltos y constan como entregados en nuestro almacén el 31/07/2026. En el caso de la devolución de los artículos, inicialmente no fue posible procesar el reembolso de forma automática, ya que el estado del pedido no permitía realizar dicha gestión. Por este motivo, fue necesario tramitar la devolución de forma manual y escalar el caso al departamento financiero para que pudiera gestionarse el reembolso correspondiente. Entendemos perfectamente su disconformidad, especialmente teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde que realizó la devolución. Lamentamos sinceramente que la gestión haya sufrido esta demora y que haya tenido que esperar durante tanto tiempo para recibir una solución. Queremos asegurarle que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver los reembolsos pendientes lo antes posible. Asimismo, estamos haciendo seguimiento del caso con el departamento correspondiente para evitar que la gestión continúe demorándose. Agradecemos su paciencia y comprensión y, nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas. Gracias por confiar en Mango. Recibe un cordial saludo, Jonathan H. Atención al Cliente MangoINSTAGRAM FACEBOOK YOUTUBE TIKTOK SPOTIFY PINTEREST Xmango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

Si eso es correcto pero el problema esque lleváis más de 50 días diciendo lo mismo con una palabra o otra se a intentado muchas veces hacer el rembolso manual en atención al cliente telefónica al igual de más de 20 escaladas al departamento correspondiente , …. Sois unos sinberguenzas no sabéis cómo quedar de buenos pero no hacéis nada

ref:_00D1ttASu._500P7qucr8:ref Hola María Isabel: Gracias por ponerte en contacto con nosotros. En relación con su reclamación, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la gestión de los reembolsos pendientes y por las molestias que esta situación le haya podido ocasionar. Tras revisar su caso, hemos comprobado que existen dos importes pendientes de reembolso: 29,99 €, correspondiente a un artículo que no fue incluido en su pedido. 210,86 €, correspondiente a los artículos que fueron devueltos y constan como entregados en nuestro almacén el 31/07/2026. En el caso de la devolución de los artículos, inicialmente no fue posible procesar el reembolso de forma automática, ya que el estado del pedido no permitía realizar dicha gestión. Por este motivo, fue necesario tramitar la devolución de forma manual y escalar el caso al departamento financiero para que pudiera gestionarse el reembolso correspondiente. Entendemos perfectamente su disconformidad, especialmente teniendo en cuenta el tiempo transcurrido desde que realizó la devolución. Lamentamos sinceramente que la gestión haya sufrido esta demora y que haya tenido que esperar durante tanto tiempo para recibir una solución. Queremos asegurarle que estamos realizando las gestiones necesarias para resolver los reembolsos pendientes lo antes posible. Asimismo, estamos haciendo seguimiento del caso con el departamento correspondiente para evitar que la gestión continúe demorándose. Agradecemos su paciencia y comprensión y, nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas. Gracias por confiar en Mango. Recibe un cordial saludo, Daniel M. Atención al Cliente MangoINSTAGRAM FACEBOOK YOUTUBE TIKTOK SPOTIFY PINTEREST Xmango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized. --------------- Mensaje original ---------------