Problemas con el reembolso

En fecha 13 de diciembre de 2024 se realizó un pedido de un móvil Xiaomi Redmi Note 12 5G dual sim 4GB RAM 128GB azul, por un importe de 118,35 €, pagado por bizum a través de la plataforma Redys. (Pedido 028643588). El pedido se realizó para un regalo de Reyes y nunca llegó el pedido. Ante lo cual se habló con el servicio de atención al cliente y nos ofrecieron la anulación del pedido y la devolución del importe, lo cual aceptamos. La devolución del importe nunca ha llegado a producirse, no habiendo recibido en la cuenta el importe del pedido a día de hoy. Es cierto que en mi cuenta de Allzone tenemos en el apartado mi saldo una cantidad de 121,90 € correspondiente al pedido 028643588. Lo que solicito es que la devolución del importe se realice por el mismo medio en el que se realizó el pago y se ingrese el importe de la compra en la misma cuenta desde la que se realizó el pago. No quero tener saldo en mi cuenta de Allzone, ya que no pretendo volver a realizar otra compra visto el mal funcionamiento de la plataforma. Pido se finalice de forma rápida la devolución del importe correspondiente a la compra del pedido 028643588.

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido (referencia 028643588) y la falta de la devolución del importe en la forma que corresponde. Le pedimos disculpas por cualquier frustración que esta situación le haya causado. Le confirmamos que, tal como se indicó en nuestra política de reembolsos, las devoluciones se efectúan siempre a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Por lo tanto, procesaremos el reembolso de su pedido directamente a la cuenta de Bizum desde la que se realizó el pago, tal como usted solicita. Apreciamos su paciencia y entendemos su deseo de que este proceso se resuelva lo más rápido posible. El reembolso será gestionado de forma urgente, y se le notificará tan pronto como haya sido completado. Si tiene alguna otra consulta o requiere más detalles, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días: Han pasado 4 días desde que me habéis contestado que se abonaría de forma urgente y aún no he recibido el reembolso. Pido por favor se de una rápida solución porque creo que la demora ya es totalmente injustificada. En caso de no solucionarse de forma rápida me veré obligado a presentar una denuncia formal por la mala gestión y los problemas y perdidas de tiempo que me está ocasionando. Quedo a la espera de contestación en la que se notifique que se ha realizado el reembolso a la cuenta de bizum desde la que se realizó el pago. Un saludo.