Estimados/as señores/as:
A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):
Por la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la empresa AllZone, debido a un incumplimiento en la devolución del importe de un pedido cancelado, lo que considero una práctica abusiva e ilegal.
Detalles del caso:
-Fecha de compra: 010/05/2025
-Producto:
iPhone 16 Pro Max 256GB natural
Protector Cristal Templado COOL para Cámara de iPhone 16 Pro / 16 Pro Max
Carcasa COOL para iPhone 16 Pro Max AntiShock Transparente
Protector Pantalla Matte Privacy COOL para iPhone 16 Pro Max
-Importe total: 1128,50 €
-Referencia de pedido según aplicación:467736076
-Fecha de cancelación confirmada: 12/06/2025
-Plazo máximo de reembolso indicado: 7-14 días naturales
-Fecha actual sin reembolso: 29/07/2025
Motivo de la reclamación:
Tras casi 3 mes sin recibir el producto y numerosos intentos de contacto, conseguí que la empresa cancelara mi pedido. , indicando que el reembolso se haría en un plazo máximo de 14 días naturales.
Sin embargo, al revisar en la aplicación de AllZone, el pedido aparece con la referencia , lo que evidencia desorganización en su sistema y genera confusión en la gestión del reembolso.
A pesar de haber transcurrido casi 3 meses desde la confirmación, no he recibido el reembolso. He intentado contactar con la empresa en numerosas ocasiones, pero solo obtengo respuestas evasivas y excusas.
Exigencias:
La devolución inmediata del importe íntegro de 1128,50 € mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Que la empresa AllZone asuma la responsabilidad de sus compromisos y cese con estas prácticas abusivas.
Solicito la intervención de la OCU para mediar en este caso y tomar las medidas necesarias para que la empresa cumpla con sus obligaciones legales. Además, estoy dispuesto a proceder con una denuncia formal ante las autoridades competentes si no se soluciona de inmediato.
Quedo a la espera de su respuesta y de las acciones que puedan tomar al respecto.
