Problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as: He comprado recientemente a través de Tik Tok shop un producto que aparece en estado entregado y no se ha entregado, adjunto imagen del producto supuestamente entregado que no es así. Niegan el reembolso del producto no entregado y quiero reclamar la entrega o compensación del importe del valor del producto en el caso no se haga entrega SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me compense con el valor del producto como marca las leyes de consumo.

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación a través de la plataforma OCU y lamentamos los inconvenientes ocasionados con la entrega de su pedido. Para poder verificar el estado del envío e investigar lo sucedido, necesitamos que nos facilite el número de seguimiento del paquete (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otro código numérico continuo), ya que no hemos podido localizarlo en la información proporcionada. Quedamos a la espera de este dato para asistirle lo antes posible. ¡Que tenga un buen día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Lo podeis ver en la imagen adjuntada a este mensaje

Estimado cliente, Para poder atender su solicitud y verificar el estado de su paquete, le rogamos que nos proporcione el número de seguimiento de su envío (por ejemplo, LPXXX, APXXX u otro formato numérico). Quedamos a la espera de esta información para asistirle lo antes posible. ¡Que tenga un excelente día! Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Este es el número 480040000115147514 LP88574041964880830