Asunto: Reclamación por falta de reembolso – Pedido nº 54481769920
Estimados señores,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la devolución asociada al pedido nº 54481769920, con número de devolución 211F0Z8WX3l9.
En dicha devolución se incluyeron unos zapatos referencia 1264/610 (zapato negro de tacón), que fueron entregados correctamente en el Punto Pack SEUR, tal y como consta en el resguardo de entrega que conservo. Sin embargo, a día de hoy no he recibido el reembolso correspondiente, ni una explicación clara del motivo.
Quisiera señalar que esta situación no es la primera vez que ocurre, ya que en anteriores devoluciones de distintos pedidos me he encontrado con el mismo problema. Como cliente, no dispongo de ningún medio para acreditar el contenido exacto del paquete más allá de la correcta entrega en el Punto Pack SEUR designado por ustedes, circunstancia que considero ajena a mi responsabilidad.
Entiendo que, una vez el paquete es entregado en el punto autorizado por Zara, el cliente no debería verse perjudicado por incidencias internas en el proceso de devolución.
Por todo ello, solicito:
La revisión inmediata del caso, y
El reembolso del importe correspondiente al artículo devuelto.
Quedo a la espera de una solución y de una respuesta por escrito.
Atentamente,
Marta Triguero
martatriguerolopez80@gmail.com
