Problemas con el reembolso

yo devolví la totalidad del paquete y solo me han devuelto una parte.Les escribí para que me explicaran y me dijeron que escalarían el caso y que en 15 días laborables volverían a ponerse en contacto conmigo.Ya pasedos los 15 días y como no me contestaban les he escrito en dos ocasiones mas y no me contestan.