Dear Sir or Madam,
This is a response to the consumer inquiries received on June 1, 2025 in respect of the reference code: , Case number: 12791701.
The platform regrets to inform that the consumer's self-return parcel (tracking: CD091Y0000116010028906F) has not yet reached the seller's warehouse. Upon further verification with the seller's warehouse, it has been confirmed that the return address used by the consumer on the label contained an error. The consumer is advised to review the discrepancy and contact the logistics company for further assistance in locating the return parcel.
In the meantime, it is important to note that the consumer has escalated this matter and initiated a dispute charge with their financial institution. As a result, the platform is currently unable to intervene in the refund process. The consumer can kindly monitor the status and await the outcome. If the chargeback is unsuccessful, please contact the platform again for further assistance in resolving this issue.
Furthermore, with regard to the postage cost, the platform can request a compensation of 7.50€ for the consumer in the form of Temu credit. This credit can be used on Temu anytime, and it will not expire. Kindly confirm if this proposed solution is accep for the consumer.
Thanks for the understanding. If there are any further concerns, please reach out at legal@eur.temu.com.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado/a señor/a:
Esta es una respuesta a las consultas de los consumidores recibidas el 1 de junio de 2025 en relación con el código de referencia: , número de caso: 12791701.
Atentamente,
La plataforma lamenta informar que el paquete de devolución enviado por el consumidor (número de seguimiento: CD091Y0000116010028906F) aún no ha llegado al almacén del vendedor. Tras una verificación adicional con el almacén del vendedor, se ha confirmado que la dirección de devolución utilizada por el consumidor en la etiqueta contenía un error. Se recomienda al consumidor revisar la discrepancia y contactar a la empresa de logística para obtener más ayuda en la localización del paquete de devolución.
Mientras tanto, es importante señalar que el consumidor ha elevado el caso a un nivel superior y ha iniciado un proceso de disputa de cargo con su institución financiera. Como resultado, la plataforma actualmente no puede intervenir en el proceso de reembolso. El consumidor puede monitorear el estado y esperar el resultado. Si la devolución de cargo no tiene éxito, por favor contacte nuevamente a la plataforma para obtener más ayuda en la resolución de este problema.
Además, en cuanto al costo de envío, la plataforma puede solicitar una compensación de 7,50€ para el consumidor en forma de crédito Temu.Este crédito puede ser utilizado en Temu en cualquier momento y no caducará. Por favor, confirme si esta solución propuesta es acep para el consumidor.
Gracias por la comprensión. Si hay alguna otra preocupación, por favor contacte a legal@eur.temu.com.
Se ha incluido una traducción al español de cortesía de esta respuesta. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
发件人
reclamar@ocu.org
收件人
help@temu.com
时间
2025-05-31 17:00::22 GMT
主题
Problemas con el reembolso
