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Sofia (Just Eat Spain S.L)
1 abr 2025, 11:41 CEST
Buenos días:
Gracias por contactarnos.
Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con fecha de 28 de marzo de 2025, con número de referencia @@REF_ID@cf79ba0d7292420479@REF_ID@@, en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por Raúl Ruiz.
En primer lugar, queremos expresar nuestro agradecimiento al reclamante por informarnos sobre la situación. Nos ha comunicado que tiene dos incidencias relacionadas con pedidos distintos, en los cuales nos informa que no los ha recibido y solicita el reembolso de ambos. El primer pedido corresponde al número 163148467, realizado en el restaurante Telepizza Puerta de Toledo el 19 de febrero de 2025. El segundo pedido es el número 163837264, efectuado en el restaurante Papa John’s Vallejo Nájera el 4 de marzo de 2025.
Luego de una revisión exhaustiva en nuestro sistema respecto al pedido número 163148467, hemos detectado que la dirección proporcionada por el usuario estaba incompleta, ya que faltaban el piso y la puerta. Como resultado, el repartidor, al llegar al lugar, intentó contactar con el cliente sin obtener respuesta, por lo que tuvo que continuar con la entrega de otros pedidos.
En relación con el retraso mencionado, este se debió a una saturación puntual en el restaurante, lo que resultó colocar un tiempo adicional de 35 minutos en la entrega. Es importante destacar que el tiempo de entrega es estimado y puede variar según las circunstancias de cada pedido. El usuario se comunicó con nuestro servicio de Atención al Cliente para solicitar la cancelación del pedido; sin embargo, dado que la orden ya había sido completada, no fue posible proceder con la cancelación.
En este caso, lamenmente no es posible realizar ningún tipo de compensación.
En lo que respecta al pedido número 163837264, el restaurante Papa John’s Vallejo Nájera ha confirmado que la entrega se realizó correctamente en la dirección solicitada por el usuario.
Dada la situación mencionada, no podemos llevar a cabo ninguna gestión sin la autorización del escimiento. Por lo tanto, recomendamos al reclamante que se comunique directamente con el restaurante a través del número de teléfono que aparece en el correo de confirmación del pedido. De esta manera, podrán evaluar la incidencia y, en caso de que corresponda alguna compensación, deberán informarnos para proceder con la gestión correspondiente.
Recomendamos al usuario que para futuros pedidos tiene que confirmar los datos antes de realizar el pago y estar atenta a los medios de comunicación para cualquier confirmación o consulta necesaria para que la entrega se gestione correctamente.
Igualmente, queremos recordarle al reclamante que nos gustaría seguir contando con su confianza y que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible.
Agradecemos la atención prestada.
Sin otro particular, le saluda atentamente,
Sofia G.
Gestora de Atención al Cliente de Just EaT
C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid
www.just-eat.es
91 05 07 395
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