Problemas con el reembolso

Tenía un vuelo programado de Madrid a Mahón con salida el día 9 de agosto de 2024 y regreso el día 12 de agosto; pero mi esposa fue hospitalizada por un problema médico grave. Les comuniqué en su momento que tenía que cancelar dicho viaje por este motivo, acompañando a mi solicitud el informe médico sobre la hospitalización. Antes del día 6 de agosto de 2024 puse en su conocimiento estos hechos. El día 8 de agosto me comunicaron Vds que "Iberia son los responsables de tomar una decisión y de aplicar el reembolso si fuera necesario.", añadiendo que se habían puesto en contacto para con Iberia y la compañía aérea habían rechazado por no constar en la documentación que el día del vuelo se hallaba ingresada en el hospital. Ante ello solicité al hospital donde mi mujer seguía hospitalizada que emitieran un nuevo informe en el que constara que seguía en esa situación, remitiéndolo inmediatamente a Vds, EDREAMS, para su tramitación, todo ello después de hablar con la Compañía IBERIA, desde dónde nos indicaron que lo hiciéramos así. El día 14de agosto, EDREAMS nos confirmó que la reserva estaba cancelada y que el periodo de reembolso podría tardar hasta 30 días. El día 21 de agosto, EDREAMS, me confirma, por correo electrónico, que ha enviado la solicitud de reembolso a la compañía, IBERIA, reiterándome que puede tardar hasta 30 días el reembolso. El día 29 de agosto vuelve a enviarme el mismo mensaje último. El día 21 de septiembre de 2024, y tras varias consultas telefónicas con EDREAMS e IBERIA, me vuelven a remitir el mismo último mensaje cuyo texto literal es: "Localizador de la reserva de eDreams: 17729317482 Hola, Victor Manuel. Hay novedades con respecto a la cancelación de tu reserva. Hemos enviado tu solicitud de reembolso a la aerolínea para que su equipo la revise y decida si puedes recibir uno. Pueden tardar hasta 30 días en procesar los reembolsos. Puedes hacer un seguimiento del progreso en los detalles del viaje." Este mismo mensaje me lo vuelven a enviar el día 15 de octubre de 2024, tras otra nueva tanda de consultas telefónicas en las que se invirtieron unas 3 horas. El día 20 de octubre de 2024 se ha vuelto a enviar el mismo mensaje reiterado a lo largo de los últimos dos meses y medio. En Edreams me recomendaron que llamara a Iberia para que me explicaran por que no habían contestado, en Iberia me pidieron el numero de reporte de Edreams ,después de volver a ponerme en contacto con Edreams me dieron dos números de reclamación que me dijeron en Iberia( cuando volví a llamarlos) que a ellos no les constaban esos números. Obviamente, tras 75 días de espera, que han superado con creces los "30 que puede tardar en procesar los reembolsos", creo que es hora de que me den una explicación satisfactoria y se realice dicho reembolso.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3906625:195447

Buenos días María de las Mercedes, En primer lugar, nos gustaría transmitirte que desde eDreams lamentamos los hechos relatados en tu escrito. Por otro lado, te recordamos que la agencia actúa en calidad de intermediaria y que por lo tanto, también estamos sujetos a las disposiciones y a los procesos internos de los Proveedores de Viajes con los que trabajamos. De igual forma, podemos confirmarte que la solicitud de reembolso a la compañía se encuentra en curso. Asimismo, Iberia nos ha solicitado el justificante del ingreso hospitalario que debe incluir: nombre del paciente, fecha de ingreso y fecha del alta hospitalaria. Te adjuntamos los documentos correspondientes de la solicitud en cuestión y quedamos a la espera de esta documentación para poder continuar con la misma. Recibe un cordial saludo eDreams - Travel Experience Team 3906625:195447

Muy Sres mios: Adjunto les remito el documento reclamado por Vds, hoja con fecha de ingreso y de alta de la pasajera Ana Villamañan Montero , emitida por el Hospital Gregorio Marañón de Madrid. En el figura como fecha de ingreso hospitalario el día 30 de julio de 2024 y como fecha de alta el día 21 de agosto de 2024. Asimismo, les indico que, de los dos documentos que Vds nos han remitido y que están nombrados como: ES24655975(1).pdf y ES24655975(1).pdf, el primero "ES24655976(1).pdf" es correcto, pero el segundo "ES24655976(1).pdf", no se corresponde con el nombre de la pasajera que fue reclamada por nosotros y que, como les Adjunto en mi segundo documento, reserva emitida por edreams, era la que se contemplaba en dicha reserva. Espero que, tras el excesivo tiempo transcurrido, en esta ocasión sean más diligentes que lo que han sido hasta ahora y finalicen correctamente la reclamación sin más errores ni dilaciones por su parte. Buenas noches Documentos que se adjuntan: 1. Fecha de ingreso y alta hospitalaria (21-08-24 Informe alta Ana Villamañan.pdf) 2. Copia del email de reserva, emitido por edreams el día 14 de julio 2024 con expresión de los pasajeros de la misma. (240809 reserva vuelo VMHMyAVM.pdf)