Estimados señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el pedido que realicé en su plataforma por un importe total de 222,60 €.
El pedido fue dividido en dos envíos:
Un paquete con 15 prendas
Un paquete con 1 prenda
Del importe total mencionado, el valor de las prendas asciende a 199,60 €, siendo la diferencia —23 €— el importe correspondiente a gastos de gestión y aduanas.
El paquete que contenía las 15 prendas no llegó a entregarse, y el seguimiento dejó de actualizarse desde el 22 de noviembre. Tras contactar con su servicio de atención al cliente, me llegó un mail de reembolso, sin explicación ninguna, cuyo valor solo correspondía a las prendas, pero no al importe correspondiente a los gastos de gestión/aduanas.
Deseo señalar que la mercancía no ha sido entregada por causas completamente ajenas a mí, siendo responsabilidad exclusiva de su empresa y/o de la empresa de transporte. Por tanto, considero que la negativa a devolver los 23 € pagados en concepto de gestión y aduanas constituye una práctica injustificada y perjudicial para el consumidor, ya que dichos gastos estaban asociados al conjunto del pedido, del cual sólo he recibido 1 de 16 artículos.
En consecuencia, solicito el reembolso íntegro de los 23 €, ya que es improcedente que se me cobre un importe relacionado con una mercancía que nunca llegué a recibir.
Si en un plazo razonable no obtengo una respuesta satisfactoria, procederé a presentar esta reclamación ante las autoridades competentes de protección al consumidor, adjuntando toda la documentación correspondiente.
Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución.
Atentamente,
